GUEST EXPERIENCE AGENT

El Guest Experience Agent, además de manejar eficientemente todas la llamadas internas y externas, actúa como punto de enlace entre el huésped y los demás departamentos Butler, Restaurantes, Housekeeping, Mantenimiento, etc.. Él toma e ingresa todas las solicitudes de los huéspedes y le entrega inmediatamente al departamento apropiadamente por radio, ALICE, teléfono o correo electrónico, y da seguimiento hasta que la tarea se ha completado y cerrado en el sistema. Orientado el huésped, con dominio de inglés hablado y escrito, y sabe trabajar bajo presión. EL uso de la computadora, incluyendo los productos de Microsoft Office y los sistemas de Opera, Open Table and ALICE, así como la capacidad de escribir con razonable rapidez y de manera profesional es muy deseada.

Deberes y responsabilidades principales
Mantiene una excelente comunicación entre ServiceOne y el resto de los departamentos para garantizar la actualización periódica y necesaria de la información.
Permanentemente tener un completo conocimiento de categorías de habitaciones, tarifas, ubicaciones, actividades, amenidades y servicios.
Tener correcto y completo conocimiento de los grupos en casa, pre y post llegadas de grupos, funciones dentro del resort o en otro lugar, sus horarios para evitar la pérdida de información de los huéspedes.
Manejar y controlar adecuadamente las solicitudes de nuestros huéspedes, canalizándolos a los departamentos involucrados.
Tener la información más actualizada de números de extensión, números directos, fax, así como los nombres de cada departamento y colaborador.
Actúa como centro de difusión de Head Butler, Supervisor de Mayordomos y Mayordomos para dar a conocer cualquier información urgente y anuncios de último momento.
Realizar llamadas de despertador según las peticiones de nuestros huéspedes y siguiendo el procedimiento establecido.
Coordinar todas las actividades dentro del propio Departamento de mayordomo u otros departamentos.
Asegura la satisfacción del cliente o delega la solución de problemas del huésped a las personas adecuadas por medio de ALICE para proporcionar una pronta y satisfactoria repuesta.
Delega responsabilidades a los demás departamentos como sea requerido y les da seguimiento para asegurar que todas las tareas se hayan completado.
Garantiza el seguimiento de las peticiones departamentales, interdepartamentales y de los huéspedes de una manera oportuna.
Manejar el servicio telefónico permanente para el departamento.
Mantener la limpieza y la preparación operacional de la oficina.
Registra todas las llamadas entrantes y salientes en ALICE.
Proporciona al Departamento de Mayordomo la información relativa a los huéspedes en llegada y organiza la distribución de amenidades.
Proporciona al huésped y mayordomos la información sobre todos los departamentos dentro del hotel, previa solicitud.
Las actualizaciones y las cuestiones relacionadas con todos los formatos, hojas de trabajo y las cartas en una base diaria.
Imprimir todos los reportes de contingencias y archivarlos en una base de datos diariamente.
Manejar adecuadamente los procedimientos de emergencia del Hotel.
Actualizar los perfiles agregando los GIR en Opera.
Ser el contacto intermedio entre Hotel y Doctor cuando haya que brindar asistencia médica.
Imprimir las tarjetas de amenidad de Rock And Flower para las salidas de Ama de Llaves.
Mantener siempre una actitud de cooperación y colaboración para garantizar el mejor servicio y ambiente.

Habilidades, Experiencia y Escolaridad requeridas

Escolaridad Preparatoria Universidad
Experiencia mínima de 2 años en puesto similar
Bilinge Español Inglés 100
Conocimientos Específicos Windows, ubicación de áreas y habitaciones.
Preferencias administrativo Oficina.
Conocimientos básicos Opera, administración de suministros.
Organizado
Cumplir con tiempos determinados
Agilidad mental, buen trato personal
Ser analítico
Comunicación clara y precisa. Facilidad de palabra.
Buen tono de voz.
Facilidad para trabajar bajo presión
Limpieza e higiene
Actitud positiva
Poder hacer varias tareas a la vez
Responsable

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