GERENTE JR DE MESA DE SERVICIO TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Descripción de la oferta de empleo
Indispensable estudios a nivel LicenciaturaIngeniería de Tecnologías de la Información.
Indispensable radicar en León, Guanajuato.
VACANTE PRESENCIAL 100
FUNCIONES
1.Gestión del Equipo
oSupervisar y coordinar al equipo de soporte técnico para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio SLAs.
oReclutar, capacitar y desarrollar a los miembros del equipo, fomentando una cultura de aprendizaje continuo.
oRealizar evaluaciones de desempeño y establecer metas individuales y grupales.
2.Resolución de Problemas
oActuar como punto de escalación para resolver problemas técnicos complejos o críticos.
oAsegurar el uso adecuado de las herramientas de gestión de incidentes.
oDiseñar y documentar procedimientos estandarizados para abordar problemas recurrentes.
oRealizar análisis de causa raíz para identificar problemas sistémicos e implementar medidas preventivas.
oCoordinarse con proveedores externos o prestadores de servicios para resolver problemas que requieran intervención de terceros.
oDesarrollar y mantener una base de conocimiento con soluciones para problemas técnicos comunes.
3.Optimización de Procesos
oAnalizar métricas clave del soporte técnico para identificar áreas de mejora.
oImplementar mejores prácticas y tecnologías para aumentar la eficiencia del soporte.
oColaborar con otros departamentos desarrollo, infraestructura para resolver problemas sistémicos.
oAutomatizar tareas repetitivas de soporte para reducir los tiempos de respuesta.
oRevisar y actualizar periódicamente los flujos de trabajo del soporte para alinearlos con las necesidades cambiantes del negocio.
4.Servicio al Cliente
oGarantizar una comunicación clara y oportuna con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
oRecopilar y analizar comentarios de los usuarios para mejorar la experiencia de soporte.
oDesarrollar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.
5.Gestión de Tecnología y Herramientas
oSupervisar el mantenimiento y las actualizaciones de los sistemas relacionados con el soporte técnico.
oProponer e implementar nuevas herramientas para mejorar los tiempos de respuesta y resolución.
oRealizar sesiones de capacitación regulares para maximizar el uso de las herramientas disponibles.
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Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector industrial
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 05/01/2025
- 05/04/2025
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Otros datos del puestofunciones y actividades apertura de folios de servicio... ejecutivo de servicio al cliente: enlace de contacto cliente-empresa para efectos de brindarle información clara sobre los servicios que se brindan, apertura de ordenes de servicio vía telefónica y presencial, así como coordinar......
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