GERENTE HELP DESK
Descripción de la oferta de empleo
Estamos en búsqueda de tu talento como:
** GERENTE HELP DESK **
Objetivo:
Serás responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de soporte técnico (help desk) que proporciona asistencia a los usuarios internos y externos de la organización. Su misión es asegurar que las solicitudes de soporte se resuelvan de manera eficiente, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente y el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio). Además, deberá optimizar procesos, capacitar al equipo y colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar un soporte técnico alineado con los objetivos del negocio.
Requisitos:
* Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín
*Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
* Experiencia con herramientas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, ServiceNow, Service Desk Plus, etc.).
* Conocimientos de redes, software de seguridad y administración de servidores.
* Implementación de SLA
* Inglés intermedio hablado y escrito
* Deseable contar con certificaciones tipo: ITIL, HDI Help Desk Manager, CompTIA A+, Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE), entre otras
Experiencia laboral:
*Mínimo 2 años en el puesto
* Manejo de personal
Competencias:
* Sinergia y trabajo colaborativo
* Orientación a la acción y resultados
* Adaptabilidad y flexibilidad
* Orientación al servicio
* Comunicación efectiva
Ofrecemos:
*Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, uniformes, transporte y alimentos)
* Plan de carrera
En RCD Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.
Detalles de la oferta
- RCD Hotels
- Sin especificar
- 21/09/2024
- 20/12/2024
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