GERENTE DE SERVICIO TOTALPLAY
Descripción de la oferta de empleo
FUNCIONES
Define las acciones a seguir dentro del distrito, para el seguimiento a clientes con intenciones de cancelación.
Vigilar que se de atención oportuna a las visitas programadas por solicitud del cliente.
Determina las estrategias que estimulen upsell dentro del distrito.
Implementar estrategias para mejorar la gestión de cuentas con adeudo.
Revisar el comportamiento e ingreso de soporte reincidente.
Revisa las quejas dentro del distrito, inherentes al área de Servicio y Cobranza.
Monitorear los indicadores de llamadas técnicas y revisar en conjunto con RED las principales fallas que afectan el servicio de los clientes de la zona.
Implementar planes de acción que permitan incrementar el ARPU de los clientes.
Definir en conjunto con las áreas de producto y retención, planes para reducir el número de clientes perdidos.
Validar la calidad en las visitas que el área de operaciones realiza a los clientes.
REQUISITOS
Preferentemente licenciatura terminada en áreas económicas administrativas.
Manejo de CRM.
Conocimientos preferentes de ACD, PBX, marcadores predictivos, IVR y sistemas de grabaciones de llamadas.
Indispensable tenga más de 3 años de experiencia como responsable de áreas de servicio al cliente, preferentemente que haya sido responsable de supervisar tiendas de servicio o sucursales de atención.
Facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.
Trabajo bajo presión y enfoque a dar resultados.
OFRECEMOS
Sueldo base bruto mensual 25000 Atractivo esquema de bonos por productividad topado a 10,000. Prestaciones de ley desde el 1 Día Seguro Social, Infonavit, Aguinaldo, Prima Vacacional, Vacaciones etc..
Pago Quincenal
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Gerente de Servicio para el sector de Atencion a clientes en la empresa Grupo Salinas de Irapuato. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Grupo Salinas
- 25000$ - 25000$
- 13/09/2024
- 12/12/2024
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