GERENTE DE AUDITORIA Y PROCESOS
Descripción de la oferta de empleo
Gerente de Auditoria y Procesos.
¿Tus funciones?
1. Desarrollar y mantener procesos de control de calidad para el call center, asegurando la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.
2. Implementar y gestionar sistemas de auditoría para monitorear y mejorar el desempeño del call center.
3. Supervisar la implementación y el uso efectivo de la tecnología del call center, incluidos los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), la grabación de llamadas y el análisis de datos.
4. Liderar y capacitar a los equipos de calidad y auditoría, asegurando un alto nivel de competencia y motivación.
5. Colaborar con otros gerentes para identificar oportunidades de mejora y desarrollar estrategias para abordarlas.
6. Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y desarrollos en la gestión de call centers y la tecnología asociada.
¿ Qué necesitas?
Experiencia comprobada como Gerente de Calidad, Auditoria o en un rol similar en un call center.
Amplia comprensión de los procesos y tecnologías de call center.
Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar equipos.
Fuertes habilidades analíticas y capacidad para utilizar datos para tomar decisiones informadas.
Licenciatura en administración, actuaria o afín
Que ofrecemos
¡Qué te ofrecemos!
Sueldo mensual de $25,000 netos.
Bono de desempeño de $5,000 netos.
Seguros de gastos mayores.
Horario de Lunes a Viernes.
Grandes beneficios
Prestaciones de ley
Pagos quincenal
Plan de crecimiento.
Vacaciones superiores a la ley.
Se parte de este gran equipo.
Detalles de la oferta
- Centro de Atracción de Talento
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 07/11/2024
- 05/02/2025
Así mismo debe sugerir procesos futuros, dándole las mejores estrategias al cliente... responsabilidades: analizar y evaluar los procesos existentes para identificar oportunidades de mejora mapear, recopilar información, modelar y diseñar procesos analizar causas raíz diseñar e implementar nuevos procesos......
En recursos humanos, psicología, administración o afín• experiencia de 3 años en posición similar• inglés avanzado (indispensable)• estar familiarizado con procesos de reclutamiento para distintos países de latinoamérica (plus)• manejo de excel avanzadootros datos del puestofunciones:• liderazgo......
Funciones: - auditoría y revisión de calidad de campañas... inglés intermedio... 6 meses de experiencia en posiciones relacionadas a auditoría, finanzas, contables, entre otros... otros datos del puesto- remuneración competitiva - oportunidad de crecimiento - 100% home office de lunes a viernes de 9:00h......
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