GERENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE EXPERIENCIA EN VENTA DE AUTOS
Descripción de la oferta de empleo
Monitorear y analizar las métricas de satisfacción del cliente y proponer mejoras
Implementar programas y políticas de atención al cliente.
Supervisar la resolución de quejas y problemas de los invitados de manera eficiente y satisfactoria.
Actuar como punto de escalamiento para problemas complejos o recurrentes.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo y orientado al invitado a través de capacitaciones internas a asociados
Preparar reportes regulares sobre la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, y otros indicadores clave de rendimiento KPI
Utilizar datos y feedback del cliente para identificar áreas de mejora.
Escuchar las quejas de los invitados con empatía, con buena disposición llevando a cabo el proceso de los 7 pasos para recibir la queja
Coordinación de cafetería e insumos, buscando la comodidad del invitados en las instalaciones de la agencia
Control y manejo de consumibles y pagos de servicios del área de recepción
Convocar y coordinar las reuniones de las Célula Firm y del Comité de Casos Serios
Manejo del indicador del Dealey Score Card Gestión y Manejo de Quejas
Participación en el comité de CRT y mejoras en las actividades y procesos del programa, llevar de manera eficiente las actividades correspondientes de la guía CRT
Participar activamente en células de trabajo y seguir lo estipulado en la guía LSM
Participar activamente en lo solicitado por Entrenamiento Comercial y Coach.
Participar y asistir en células y juntas kaizen
Tratar a los invitados con la cortesía y valor agregado que distingue a la marca en todo momento.
Manejo y control del fondo de buena voluntad, aplicándolo de acuerdo a la política establecida
Contribuir con la aportación de ideas kaizen, así como ser participe en la implementación de las mismas en caso de ser aprobadas por el comité kaizen.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Gerente de atención al cliente para el sector de Atencion a clientes de Cuajimalpa de Morelos. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Empresa automotriz de lujo
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 15000$ - 15000$
- 05/01/2025
- 05/04/2025
Generar recompras habilidades: dominio de técnicas de venta habilidades en negociación conocimiento de productos/servicios manejo de crm competencias en cierre de ventas experiencia en atención al cliente comunicación efectiva empatía resolución de problemas persuasión organización requisitos nivel......
Objetivo del puesto: garantizar la oportuna y eficiente atención al cliente... requisitos del puesto estudios y experiencia requerida: carrera universitaria trunca o terminada experiencia comprobable en: atención y servicio al cliente multicanal: whatsapp, vía telefónica, email, etc......
Requerimos un ejecutivo de atención al cliente... actividades: seguimiento a pedidos manejo de correo y whatsapp seguimiento a dudas y aclaraciones con clientes elaboración de reportes seguimiento a pagos envío de guías trabajo en equipo requisitos del puesto requisitos: 20 a 35 años bachillerato......
Experiencia en tención al cliente de de 1 a 2 años... realizar compras siguiendo pautas establecidas para sumergirte en la experiencia del cliente y descubrir áreas de mejora... documentar y proporcionar retroalimentación detallada semanalmente sobre la atención al cliente, la presentación de productos......
Experiencia comprobable mínima de 10 años como gerente de operaciones o equivalente... requisitos del puesto estudios y experiencia requerida: carrera universitaria en administración de empresas o afín... conocimientos, habilidades y experiencia comprobables: visión comercial y experiencia en expansión......
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