EXPERTO DE SERVICIO AL CLIENTE

Principales responsabilidades del puesto.
Asegurar y proponer estrategias y métricas para el cumplimiento a la mejora del nivel de servicio en la atención a la venta, reducción de gastos de operaciones y que contribuya para el alcance de los objetivos de las diferentes direcciones de Grupo Pisa.
Garantizar los procesos administrativos identificando de manera oportuna los riesgos y comunicando las acciones inmediatas para el cumplimiento al cliente en tiempo y forma.
Evaluar el seguimiento de los reportes de incidencias y urgencias de servicio al cliente para asegurar el cumplimiento del soporte (resolución de incidencias) a las diferentes unidades de negocio.
Diseñar y proponer indicadores estratégicos de la cadena de suministro identificando las áreas de oportunidad y clarificando la causa raíz, estableciendo la gestión de los planes de acción para la mejora en el nivel del servicio al cliente, alcance a la meta y la reducción de los gastos, alcanzando los objetivos de rentabilidad de la empresa.
Asegurar la negociación con las áreas correspondientes para el desplazamiento de los productos de nulo movimiento con el objetivo de disminuir el gasto de destrucción de producto caduco.
Nivel educativo.
Licenciatura (A partir de Carta Pasante) Lic.
Áreas económico - Administrativo, Ing.
Industrial o afín.
Experiencia.
Servicio a cliente                                                                 4 años                                 Análisis en la cadena de suministro                                    4 años                                                              Diseño de indicadores (atención a clientes)                        4 años                                                                         Presentaciones ejecutivas                                                   4 años                                                                        Conocimientos mandatorios.
Estrategias para mejora de proceso (atención a clientes)                                                                                                 Toma de decisiones                                                                                                  Resolución de conflictos                                                                                                  Microsoft office intermedio (Excel tablas dinámicas, macros)   Manejo de Personal                                                                                                                                                                                                                                                                           Otros requisitos.
Procesador de datos (Power BI, Python)                                                                                                 Sistema ERP (SAP deseable)                                                                                                   Si cubres con el perfil solicitado para esta vacante postúlate para iniciar proceso.
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