ESPECIALISTA EN SOPORTE TÉCNICO DE REDES
Descripción de la oferta de empleo
Brindarás cobertura profesional del Helpdesk de Soporte Técnico, enfocándote en la precisión, retroalimentación oportuna y satisfacción del cliente.
Liderarás la identificación, investigación, resolución, análisis de causa raíz y replicación de problemas técnicos de manera oportuna.
Desarrollarás relaciones internas para agilizar casos complicados y entenderás las necesidades de los clientes de manera amplia.
Apoyarás la mentalidad de compartir conocimientos, la metodología y las herramientas, y ayudarás a desarrollar procesos de Soporte Técnico.
Asegurarás la documentación y registro adecuados de todas las actividades y comunicaciones.
Responsabilidades Clave.
? Facilitar la identificación y análisis de problemas Investigar y resolver problemas técnicos Rastrear resoluciones de solicitudes Proporcionar capacitación técnica Construir relaciones con los clientes Probar productos y software Desarrollar y compartir conocimientos Indispensable.
Escolaridad universitaria en Ingeniería, Mecatrónica, IT, Ciencias de la Computación o campo relacionado Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés De 3 a 5 años de experiencia en Soporte Técnico o campo relacionado a redes Conocimiento avanzado en Redes y/o otros antecedentes técnicos Experiencia en bases de datos SQL, Oracle o relacionadas Conocimiento profundo y práctico de Networking, incluyendo, deseable wireless WiFi y Bluetooth Dominio en el uso de aplicaciones (Microsoft Office) Conocimiento o certificación en CCNA deseable Entendimiento de los protocolos IP y TCP Deseable.
Experiencia en atención al cliente Experiencia en la industria es preferida Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación verbal y escrita Mentalidad de mejora continua e impacto en liderazgo Experiencia con Salesforce y SharePoint Buenas habilidades administrativas Alguna experiencia con una variedad de lenguajes de programación de productos del negocio.
Perfiles y experiencias de TI con estas características son bienvenidos.
¡ Aplica por este medio y unete a nuestro equipo y contribuye a crear un ambiente de trabajo colaborativo, donde la comunicación abierta en todos los niveles es clave para el éxito, y participa en el apoyo estratégico para nuevos proyectos e implementaciones!
Detalles de la oferta
- KORN FERRY MEXICO, S.C
- Sin especificar
- 3500045000$ - 3500045000$
- 17/06/2024
- 15/09/2024
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Te invitamos a nuestro equipo de trabajo como: ingeniero de soporte tecnico/supervisor de producción requisitos: escolaridad: ing sistemas, redes, computación, electrónica o afín experiencia: 2 años en puesto similar ti, electrónica, diagnostico, mantenimiento y reparación de computadoras e impresoras......
Descripción de tareas:soporte técnico a usuarios (personal, remoto y telefónico)... organización y metodología... orientación a objetivos... servicio de comedor con descuento... mantenimiento correctivo y preventivo de hardware: equipos pc, laptops, impresoras, multifuncionales, etc......
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