ESPECIALISTA DE GESTIÓN TECNICA DE CLIENTES TELECOMUNICACIONES
Descripción de la oferta de empleo
Cuál será tu misión
Serás responsable de brindar soluciones técnicas efectivas a clientes y socios comerciales, asegurando la óptima operación de los servicios que ofrecemos, siempre apegado a nuestros estándares de calidad y procesos vigentes.
Qué harás en este rol
Implementar y ejecutar estrategias de detección preventiva y acciones correctivas para mantener los servicios operativos dentro de los indicadores establecidos.
Coordinar con equipos técnicos especializados la solución de incidencias complejas reportadas por el Centro de Incidencias de Clientes.
Informar oportunamente a los grupos comerciales sobre el estado de las incidencias que impactan a nuestros servicios.
Participar en la mejora continua de herramientas de monitoreo y detección de incidencias en la red.
Mantener un registro histórico de incidencias para análisis y mejora en la operación.
Requisitos para aplicar
Escolaridad Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica, Sistemas Computacionales o afín.
Experiencia
o35 años en operación de redes celulares.
o2 años en solución de problemas técnicos reportados por clientes.
Conocimientos técnicos
oArquitectura general de redes móviles.
oHerramientas de monitoreo y operación de redes celulares.
oControl de flujo de procesos.
Certificaciones deseables Cualquier certificación que acredite conocimientos en monitoreo y operación de redes.
Competencias clave
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Habilidad para la comunicación y manejo de conflictos.
Trabajo en equipo y orientación a resultados.
Gestión del tiempo y resolución de problemas.
KPIs del puesto
Efectividad en la solución de fallas o casos escalados.
Identificación proactiva de fallas en la red.
Qué te ofrecemos
Prestaciones de ley.
Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa líder en el sector tecnológico.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
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Detalles de la oferta
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- 21/11/2024
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