EJECUTIVO EN SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE ATIZAPÁN
Descripción de la oferta de empleo
Atizapán de Zaragoza
Modalidad de trabajo
Presencial
Escolaridad Lic. en Administración, Negocios, Mercadotecnia o afín deseable
Experiencia
Mínima de 3 años en
Servicio a clientes Telemarketing
Elaboración de reportes y seguimiento de reportes de clientes.
Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono yo correo.
Atención a clientes vía telefónica y electrónica.
Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con el Gerente General de Ventas y área de Mercadotecnia
Gestionar cada reporte hasta su conclusión, asegurándose del buen servicio en tiempo y forma.
Analizar la información de fallos en el funcionamiento de los productos y solicitar asistencia a las áreas internas.
Asesoría a la fuerza de ventas y clientes.
Atención, seguimiento y solución de solicitudes tanto de cliente interno como externo.
Dar seguimiento de cada caso con las áreas internas para asegurar que sus problemas técnicos o solicitudes están resueltas.
Vincular la comunicación entre el cliente y centro de servicio autorizado para temas de reparaciones y garantías de productos
Retención de clientes ofreciendo nuevas alternativas apegadas a políticas y procedimientos
Cumplir con el protocolo establecido para atención al cliente, así como gestionar los indicadores asignados.
Manejo de CRM Plataforma Sales Force para un adecuado seguimiento a los estatus de los clientes Distribuidores.
Capturar en la base de datos interna CRM, los problemas técnicos y solicitudes del cliente.
Administrar y gestionar el apartado de atención a clientes de Hubspot.
Conocimientos
Atención al cliente
Software SAP deseable
CRM deseable HUBSPOT
Excel intermedio
Ofrecemos
Prestaciones de Ley y superiores
Trabajo de lunes a viernes, rolar guardias los sábados
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Detalles de la oferta
- RHINO MAQUINARIA
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 22/06/2024
- 20/09/2024
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La líder de atención al cliente responde a los requerimientos de clientes, compañeros y dirección... responsabilidades y actividades (enunciativo no limitativo): revisar diariamente los diversos canales de atención al cliente que incluyen: canal de whatsapp... carrera universitaria trunca o terminada......
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