EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE DETALLES DEL PUESTO | SEMPRA INFRAESTRUCTURA

SEMPRA INFRAESTRUCTURA Nuestra misión de ser la empresa líder de infraestructura energética en Norteamérica se materializa todos los días a través de nuestros valores, al hacer lo correcto, impulsar a las personas y formar el futuro.
Como líderes con propósito en la industria energética, facilitamos el acceso a suministro de energía segura y sustentable que mejora la vida, inspira a las personas y abre posibilidades en todas partes.
Sé parte de nuestro gran equipo y llénate de energía.
Postúlate a nuestra vacante como.
Ejecutivo de Servicio al Cliente  Objetivo.
Atender bajo los estándares de calidad de atención definidos por ECOGAS los requerimientos (Solicitudes de información, actuación o reclamos) de los clientes que nos contactan a través de los canales digitales de atención (Chat, Redes Sociales, Correo electrónico, entre otros), además de promocionar los productos y/o servicios de ECOGAS manteniendo los estándares de operación y niveles de calidad en la atención.
Responsabilidades.
Atender a los clientes que nos contactan por los canales digitales.
Identificar de forma clara el motivo de contacto del cliente para asegurar su debida atención o canalización.
Realizar la comunicación oportuna con los clientes conforme sus requerimientos de contacto (escrito, telefónico o mensaje), cuidando en todo momento la interacción, ortografía, gramática y tono de voz.
Aplicar el protocolo de atención al cliente iniciando con la bienvenida y el saludo al cliente, la identificación de la persona y el ofrecimiento de atención a la solicitud, queja o sugerencia, de acuerdo con los estándares definidos por ECOGAS.
Proporcionar con respeto y amabilidad respuesta al cliente que correspondan con el propósito de las preguntas realizadas, buscando dar solución y orientación a la solicitud.
Canalizar los requerimientos de los usuarios al área correspondiente.
Manejar los argumentos o inconformidades del cliente proponiendo alternativas de solución.
Cerrar la comunicación con la confirmación del acuerdo, proporcionándole la información del proceso a seguir por el tipo de solicitud y agradeciendo al cliente.
Negociar el pago de adeudos con el cliente de acuerdo con las Condiciones Generales para la Prestación del Servicio de Distribución.
Controlar el intercambio de concesiones con el cliente evitando otorgar la primera concesión mayor.
Ofrecer propuestas de negociación al cliente manteniéndolas siempre condicionadas.
Cerrar la negociación estableciendo un acuerdo para un convenio o compromiso de pago.
Retroalimentar al Supervisor del Canal Digital las acciones de mejora que ayuden a mejorar los niveles de satisfacción de los clientes.
Dar seguimiento al cumplimiento del nivel de satisfacción del cliente que ha logrado en el transcurso del mes.
Contribuir con el nivel de seguridad y salud establecidos por la empresa.
Todas aquellas actividades asignadas por su jefe inmediato.
¡ Postúlate y sé parte del gran equipo de   Sempra Infraestructura !   En Sempra Infraestructura abrazamos la diversidad y estamos comprometidos a ofrecer a todos nuestros candidatos y colaboradores las mismas oportunidades de éxito, sin tener en cuenta la raza, color, nacionalidad, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, estado civil, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, edad, situación social y económica, filiación política o cualquier otra característica protegida por la ley.
De igual forma, no existirá discriminación de ningún tipo para los colaboradores que hayan tenido COVID-19 o hayan convivido con algún familiar que lo tenga o haya tenido.