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EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE

Descripción de la oferta de empleo

Descripción del Puesto : Estamos en búsqueda de un Ejecutivo de Servicio al Cliente proactivo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El candidato será responsable de gestionar las consultas, quejas y solicitudes de los clientes, brindando soluciones rápidas y eficientes que garanticen una experiencia de servicio excepcional. Deberá mantener una comunicación clara, empática y profesional con los clientes en todo momento. Funciones Principales : Atender y resolver consultas, solicitudes y quejas de los clientes a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, , redes sociales, etc.). Proporcionar información precisa y completa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa. Seguir los procesos establecidos para la gestión de reclamos y hacer seguimiento hasta su resolución. Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y colaborar con otros departamentos para implementar soluciones. Gestionar la base de datos de clientes, asegurando que la información esté actualizada y correctamente registrada. Realizar encuestas de satisfacción para obtener retroalimentación y mejorar los procesos de atención. Trabajar en equipo para cumplir con los objetivos de servicio al cliente y KPIs establecidos por la empresa. Escalar los casos que lo requieran a niveles superiores para garantizar una resolución adecuada y en tiempo. Requisitos : Nivel de estudios : Bachillerato concluido o Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o áreas afines (deseable). Experiencia : Mínimo 1-2 años en puestos de servicio al cliente, atención a clientes o áreas relacionadas. Conocimientos técnicos : Manejo de sistemas CRM o software de gestión de clientes. Buen dominio de Microsoft Office (Word, Excel, etc.). Conocimientos básicos de ventas (deseable). Habilidades : Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas. Empatía y orientación al cliente. Habilidad para manejar múltiples tareas al mismo tiempo y priorizar de manera efectiva. Trabajo en equipo y habilidades interpersonales.
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Involve
Municipio
  • En todo México
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 18/11/2024
Fecha de expiración
  • 16/02/2025
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