EJECUTIVO DE CUENTA CON CONOCIMIENTO EN CUSTOMER SERVICE
Descripción de la oferta de empleo
Escolaridad
Licenciatura trunca o concluida relacionadas a Económicas administrativas, Comunicación o a fin.
Horario de trabajo
Lunes a Viernes 900 am a 1800 pm algunos sábados 900 am a 1400hrs
Indispensable
1 año de experiencia en servicio al cliente de productos financieros telefónica, seguimiento por medios digitales y escritos o presencial en bancos o financieras en centros de contacto y a fin.
Requisitos
Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales, con orientación al cliente.
Facilidad para aprender el uso de herramientas tecnológicas y sistemas CRM.
Experiencia en servicio a clientes telefónico en ambientes de contact center de alto rendimiento es indispensable.
Experiencia en plataformas de contact center relacionadas con atención de llamadas entrantes y salientes marcador predictivo, preview, progresiva y manual.
Disposición y apertura a la colaboración con el equipo de trabajo y a los cambios para la mejora continua del área y la organización global.
Conocimientos
CRM, ERP`s, Intranets o sistemas de gestión de clientes
Telemarketing
Agenda para seguimiento comercial a clientes
Controles y registros de ventas
Función principal del puesto
Colocación de Créditos Personales
Postventa Gestión de programa de referidos.
Responsabilidades del puesto
El primer punto de contacto para nuestros clientes a través de llamadas de entrada y medios escritos como WhatsApp y correos. El objetivo principal será cubrir sus expectativas, resolviendo dudas y superando obstáculos mediante el uso de nuestras herramientas y sistemas.
Brindar atención a través del centro de contacto telefónico y medios electrónicos WhatsApp, Messenger, correos, chat, garantizando altos niveles de satisfacción.
Ofrecer soluciones por todos los medios posibles a los requerimientos de los clientes con un enfoque empático y profesional, reforzando la confianza en nuestros productos
Identificar las principales inquietudes de los clientes y sugerir mejoras basadas en la voz y necesidades del cliente.
Participar activamente en propuestas de mejora a través de la escucha de la voz del cliente
Registrar correctamente la información del resultado de la interacción como son notas, resultado de la llamada, y otros en las herramientas como CRM, Dashboards etc. durante la llamada o interacción activa.
Gestión de cartera de clientes y seguimiento a todos los clientes por los canales disponibles.
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Detalles de la oferta
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(mediados de año se moveran a tlalnepantla) tener disponibidilidad para laborar en cualquiera de las dos zonas requisitos del puestorequisitos: experiencia mínima de 1 año en puesto similar o customer service escolaridad: licenciatura en áreas administrativas (titulado indispensable) inglés avanzado......
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