CUSTOMER SERVICE SUPERVISOR
Descripción de la oferta de empleo
this role involves ensuring that customer inquiries are addressed promptly, efficiently, and with a high level of professionalism.
the ideal candidate will possess strong leadership skills, a passion for customer satisfaction, and the ability to analyze and improve customer service processes.
this position will be on-site.
key responsibilities.
team leadership.
supervise, mentor, and motivate a team of customer service representatives.
operational management.
manage daily operations, including shift scheduling, channel management (email, phone, live chat), workload distribution, and adherence to service level agreements (slas).
ensure that the team meets or exceeds performance targets.
customer support.
oversee the resolution of complex customer issues and ensure that all inquiries are handled in a timely and effective manner.
act as an escalation point for high-priority or sensitive cases.
process improvement.
analyze customer service metrics and feedback to identify areas for improvement.
implement and monitor strategies to enhance the efficiency and effectiveness of the customer service team and technology stack (zendesk, shopify, sap).
goal achievement.
demonstrate responsibility and accountability in meeting team goals and kpis, okrs, and sales targets.
reporting & analysis.
prepare and present regular reports on customer service metrics, including response times, resolution rates, case driver analysis, customer satisfaction scores, and warranty trends.
use data to drive decision-making and strategy.
Detalles de la oferta
- Robert's enterprises, s. de r.l. de c.v.
- 16/09/2024
- 15/12/2024
Description the newrich network is hiring a customer service agent to handle incoming support tickets for our digital platforms... resolve complaints and customer problems in an efficient, professional and friendly manner... this is an awesome opportunity to get in on the ground floor of a fast growing......
Customer service agent - work from home, full-time only calls experts is a global contact center solution provider with 15+ years of experience in the american and canadian markets... with calls experts this is not just a job, this is a real career! we are looking for a customer service agent to process......
(mediados de año se moveran a tlalnepantla) tener disponibidilidad para laborar en cualquiera de las dos zonas requisitos del puestorequisitos: experiencia mínima de 1 año en puesto similar o customer service escolaridad: licenciatura en áreas administrativas (titulado indispensable) inglés avanzado......
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Estamos buscando supervisor service desk áreas de experiencia: conocimiento general de área de informática fundamentos de itil manejo de incidentes y requerimientos reportes de servicios atención a usuarios manejo de sistema operativo windows funciones y responsabilidades: gestionar actividades del......
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