CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

Vacancy Rewards está en búsqueda de un Customer Service Specialist para nuestro call center. Esta posición es fundamental como primer punto de contacto con nuestros socios, brindando atención de alta calidad y detectando sus necesidades específicas. El objetivo principal es garantizar una experiencia excepcional para los socios, ya sea proporcionando información, redirigiéndolos al departamento correspondiente o ayudándolos a planificar el viaje de sus sueños. Además, una parte crucial de este rol es realizar las llamadas de bienvenida a los nuevos socios.

Responsabilidades
1.Llamadas de Bienvenida
oRealizar las llamadas de bienvenida a los nuevos socios con la más alta calidad, energía y entusiasmo.
oProporcionar información relevante y asegurarse de que los nuevos socios se sientan bienvenidos y valorados.
2.Atención Inicial a Socios
oSer el primer punto de contacto para los socios, atendiendo sus llamadas con altos estándares de calidad y profesionalismo.
oDetectar y clasificar las necesidades del socio servicio, información sobre contrato o solicitud de reservas.
3.Gestión de Reservas
oCuando un socio busca hacer una reserva, obtener toda la información relevante con carisma y profesionalismo.
oRealizar un análisis detallado del socio, entendiendo sus preferencias y necesidades para ofrecerle el viaje de sus sueños y superar sus expectativas.
oMantener el control de la conversación para recopilar información crucial y guiar al socio en el proceso de reserva.
4.Encuestas y Seguimiento
oUtilizar el survey de reservaciones como una herramienta para recopilar información, pero también tomar el control de la llamada para profundizar en los detalles importantes.
oMantener una comunicación empática y conectiva con el socio durante toda la interacción.
5.Canalización de Anualidades
oIdentificar cuando un socio necesita asistencia con pagos de anualidades y redirigir estas solicitudes al equipo de cobranza correspondiente.
6.Habilidades de Comunicación
oPoseer un inglés muy avanzado, preferiblemente nativo, para atender a socios internacionales y garantizar una comunicación clara y efectiva.
oDemostrar habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.

Habilidades
oExcelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
oCapacidad para empatizar con los socios y crear una conexión genuina.
oHabilidad para manejar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión.
oCapacidad para realizar un discovery detallado del socio y recopilar información relevante.
Competencias
oOrientación al cliente y al detalle.
oProactividad y capacidad para tomar el control de la llamada.
oCompromiso con la excelencia en el servicio.
oAdaptabilidad y disposición para aprender y mejorar continuamente.
Beneficios y Cultura
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Beneficios competitivos y un entorno que valora la innovación y la creatividad.
Somos una empresa certificada como Great Place to Work 2024, ocupando el puesto número 34 de todo el país.

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