CUSTOMER SERVICE

Empresa de bandas transportadores está en búsqueda de: 
Customer Service Representative 
Brindar y Garantizar un servicio excepcional resolviendo solicitudes, consultas y problemáticas de los clientes para que tengan una experiencia positiva con la empresa con cada interacción que pueda tener con el área de Customer service Representative. Esto se logra a través de la gestión eficaz en cotización y atención de pedidos, resolución de problemáticas externas e internas, seguimiento, organización la capacitación y adaptación. 
Responsabilidades principales 
Atender las solicitudes de cotización y pedidos de los clientes, recibidos a través de múltiples canales de comunicación proporcionados por la empresa. 
Procesar cotizaciones en pedidos del proyecto seleccionado de acuerdo con los requerimientos de este. 
Registro, envío y procesamiento de cotizaciones y pedidos solicitados por el cliente en las herramientas de sistemas proporcionadas (crm o erp SALESFORCE Y MQ) y correo electrónico o contacto del cliente. 
Dirigir las solicitudes de recomendaciones y requerimientos técnicos a los responsables de soluciones para conveyor belt y power transmission 
Construye y amplía las relaciones con los clientes que ayude a garantizar el enfoque centrado en el cliente. 
Cumplir y/o superar los requisitos de KPI departamentales. 
atender las indicaciones del área de cobranza para el procesamiento y requerimiento de cotizaciones. 
Participación y compromiso en la capacitación y actualización para mejora de las habilidades del servicio y conocimiento del producto 
Colaboración en la capacitación en la mejora continua para actualización e innovación de los procesos solicitados por el responsable del área. 
Dar uso adecuado de su tiempo de trabajo para manejarlo eficientemente, y cumplir con los objetivos del servicio al cliente 
Gestión, seguimiento de quejas y reclamaciones de los clientes, asegurando una resolución y manteniendo una actitud empática y profesional de acuerdo con los procedimientos establecidos a través de las herramientas proporcionadas (SALESFORCE) 
Otros proyectos y funciones que se le asignen. 
Acatar, respetar y cumplir políticas, código de conducta y reglamento interno enfocados en la misión y visión de AMMEGA 
Participación, colaboración y compromiso de los proyectos de mejora por parte de corporativo (cursos AMMforce, safety, campañas de RRHH) 
Compartidas 
Trabajar estrechamente con otros departamentos para resolver las solicitudes, quejas o problemáticas y mejorar la experiencia del cliente con otras áreas de la empresa. 
Apego, compromiso y colaboración con los procesos establecidos interdepartamentales y del área. 
Relaciones con Partes Interesadas 
Actúa como enlace entre la empresa y sus clientes – fomentando relaciones efectivas con los representantes de los clientes 
Requisitos 
Escolaridad bachillerato y/o técnico. 
Experiencia 1 año en atención a clientes en sector comercial 
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. 
Fuerte aptitud lógico matemático, técnica y organizacional. 
Autogestionado que puede trabajar de forma independiente, o trabajo en equipo 
Experiencia y conocimiento con un CRM. 
Sentido de responsabilidad y compromiso 
Conocimiento práctico de paquetería Microsoft 
Inglés Intermedio