CAJERO RECEPCIONISTA

Nosotros somos The Excellence Collection, una cadena hotelera de cuatro diamantes que valora y respeta la diversidad en cada uno de nuestros colaboradores. Nos encontramos en búsqueda de : Cajero Recepcionista.

Objetivo:
Brindar la bienvenida a los huéspedes con excelente actitud de servicio proporcionando la información acerca de los servicios, horarios e instalaciones del hotel, así como resolver solicitudes, pedidos, inquietudes, quejas en apego a los estándares, procedimientos, políticas establecidos por la empresa a fin de garantizar la satisfacción del huésped durante toda su estancia.

Requisitos:
- TSU en Administración de Empresas Turísticas,
- Estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área.
- Administración.
- Manejo y resolución de quejas.
- Habilidad en ventas.
- Conocimiento de Software de administración
hotelera.
- Manejo de Microsoft Office e Internet.
- Ingles 80%
- Mínimo 2 años en hoteles de la misma categoría y tamaño.


Responsabilidades:
- Realiza el proceso de recepción y entrega del turno conforme al check list establecido garantizando
la continuidad en la operación y el cumplimiento de requerimientos para el Hold y servicios de los
huéspedes.
- Recibir y asistir a los huéspedes a su llegada (check-in) proporcionando servicio conforme a los
estándares de la empresa a fin de garantizar su satisfacción, cumplimiento de requerimientos en sus
reservas y detección de posibles reservas fraudulentas.
- Asignar y cambiar las habitaciones y aplicar los beneficios de los paquetes conforme al programa Expedia. asegurando la satisfacción del cliente.
- Solicitar y verificar que el área de recepción se encuentre limpia y ordenada conforme a los estándares establecidos
-. Proporcionar información actualizada sobre las instalaciones, horarios, paquetes y servicios del hotel sirviendo como punto de referencia para los huéspedes durante toda su estancia.
- Dar seguimiento en coordinación con los departamentos involucrados a reclamaciones o búsqueda de Lost and Found, asegurando brindar la información del estatus al huésped hasta su cierre.
- Realizar el cobro de productos o servicios a través de terminales bancarias y/o efectivo cumpliendo con los procedimientos establecidos para evitar fraude.
- Promocionar productos y servicios a los huéspedes a fin de cumplir los objetivos establecidos.
- Realizar el reporte de concentración conforme al procedimiento establecido para entregarlo a su supervisor al finalizar el turno.
- Participar y contribuir en los programas y actividades diseñadas para colaboradores y huéspedes para contribuir con el cumplimiento de los objetivos de sustentabilidad social.
- Elaborar las órdenes de compra, pedidos de almacén a fin de contar con los insumos necesarios para la operación de la recepción.
- Realizar inventario de suministros para realizar el pedido a su supervisor.

Beneficios:
Plan de desarrollo individual
Capacitaciones constantes
Clases de Inglés GRATUITAS
Fondo de ahorro
Vales de despensa
Transporte de personal
Lavado y planchado de uniformes
Propinas
Comedor de colaboradores
Actividades exclusivas para colaboradores

En The Excellence Collection brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Somos una empresa incluyente que valora y respeta la diversidad de cada uno de nuestros huéspedes y colaboradores.