BANAMEX | COORDINADOR DE COBRANZA C12 - METEPEC

El Gerente de Cobranzas es un puesto de nivel gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, en un esfuerzo por contactar a clientes para fines de cobranza, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas.
El objetivo general de esta función es dirigir los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.
Responsabilidades.
Administrar un equipo de personal de apoyo o analistas de nivel básico, incluidos los proyectos y las entregas.
Utilizar el criterio para resolver problemas y discrepancias mediante el uso de sistemas y datos adecuados.
Localizar a deudores mediante diversas herramientas de seguimiento y administrar la precisión de la información personal de los deudores.
Diseñar nuevos procedimientos de trabajo y analizar temas complejos con impacto significativo en el departamento.
Administrar requisitos de dotación de personal para cumplir con las necesidades operativas.
Capacitar y orientar al personal, administrar el desarrollo profesional/de desempeño, y tomar decisiones sobre la compensación.
Evaluar el desempeño del equipo y hacer recomendaciones de aumentos de salario, contratación, ceses de empleo, y otras acciones apropiadas.
Contribuir a la planificación, gestión de presupuesto y formulación de procedimientos y planificación de recursos.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.
Calificaciones.
Entre 5 y 8 años de experiencia relevante.
Preferente experiencia previa en cobranzas.
Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.
Dominio de software Microsoft Office, especialmente Word, Excel y Outlook.
Educación.
Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.
Para el puesto se requieren las siguientes habilidades y/o conocimientos.
Experiencia en Call Center preferentemente Cobranza Experiencia en manejo de grupos numerosos (100 personas) Experiencia en seguimiento, supervisión y liderazgo a distancia Conocimiento de las siguientes herramientas en candidatos internos.
-CUDT/Toolbar -ACACS/One Eclipse -Nice -CPE -ECS Habilidades blandas Entendimiento de indicadores de cobranza como.
Recuperación, Contacto, Promesas, RMTs, etc Facilidad de traslado Metepec a CDMX 1 día a la semana como facilidad de viajar a Monterrey ------------------------------------------------------ Job Family Group.
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