ASESOR TELEFÓNICO SOPORTE TÉCNICO
Descripción de la oferta de empleo
ASESOR TELEFONICO SOPORTE TECNICO
Descripción
Farmacias Similares somos la empresa líder en Venta y Distribución de Medicamentos Genéricos y Productos de Salud en México y América Latina con más de 8000 sucursales y franquicias establecidas en todo México y Chile. Por crecimiento buscamos:
ASESOR TELEFONICO SOPORTE TECNICO
Indispensable:
-Licenciatura en Informática / Ciencias en Ingeniería de Cómputo (Principales), Sistemas, Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería en Computación y telecomunicaciones, Ingeniería en Inteligencia Artificial, Informática Aplicada o informática Administrativa, Electrónica (título y cédula indispensable).
-Experiencia 1 año de experiencia dando servicio de asesorías o soporte de software, hardware y sistemas relacionados con puntos de venta vía remota y telefónica.
Conocimientos:
1.Conocimiento de ITIL básico (deseable).
2.Conocimiento intermedio de hardware y software.
3.Conocimiento básico en SQL (deseable)
4.Manejo intermedio de Office, PC, Impresoras, Redes.
5.Calidad en el servicio de atención a clientes.
Funciones:
1.Atender llamadas vía telefónica y reportes creados por el portal de soporte a 1er nivel, apoyándose de plataformas tecnológicas autorizadas para su uso y documentar los incidentes, requerimientos reportados en la herramienta que administra los reportes bajo los estándares de documentación definidos por el área.
2. Diagnosticar los incidentes reportados por sucursales, franquicias y/o usuarios del grupo aplicando soluciones efectivas y en tiempo, con apoyo de la base de conocimiento del área.
3. Identificar los tipos de incidentes o requerimientos por plataformas tecnológicas, así como los componentes y dispositivos físicos o de alguna otra herramienta relacionada en sitio.
4. Brindar atención y soluciones a los usuarios vía telefónica e identificar las posibles consecuencias de cada acción evitando la reducción de tiempos en que los sistemas no operan, con el fin de brindar un correcto soporte y satisfacción a los usuarios.
5. Analizar y documentar la información sobre cada incidente que se presente para detectar áreas de vulnerabilidad y ejecutar acciones para la solución y la prevención de problemas potenciales.
Zona: CDMX
Horario
08:00 a 17:00 hrs ó
15:00 a 23:00 hrs.
Días de descanso ROLADO
Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de la ley.
Contratación directa.
Si cumples el perfil postúlate por este medio y en breve te
estaremos contactando.
** Importante contar con estabilidad laboral para ser considerado
dentro del proceso**
Detalles de la oferta
- Farmacias de Similares
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 02/07/2024
- 30/09/2024
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