ASESOR DE SERVICIO EXPERIENCIA AUTOMOTRIZ EXPERIENCIA AUTOMOTRIZ
Descripción de la oferta de empleo
Importante corporativo a nivel nacional dentro de la industria automotriz, busca tu talento para incorporarte a su equipo como ASESOR DE SERVICIO AREA AUTOMOTRIZ.
Objetivo del puesto Recepción de nuestros clientes de servicio, dar seguimiento y resolver dudas, garantizando alta calidad en el proceso y venta de refacciones
Funciones
Recibir las unidades de los clientes conforme al proceso establecido por KMM tomando en cuenta cada uno de los pasos del proceso del CSI y FLC
Levantar las órdenes en el sistema de acuerdo al estándar establecido por KMM
Entregar las órdenes levantadas de forma inmediata al responsable, informando el detalle de las operaciones a realizar, la fecha y hora promesa de entrega de la unidad
Realiza las autorizaciones pendientes de los presupuestos proporcionados
Mantiene comunicación asertiva con el cliente durante todo el proceso de reparación o mantenimiento y asegura el cumplimiento de la llamada de seguimiento posterior a la entrega
Revisa estatus de unidades en sistema yo físicamente, con objetivo de retroalimentar a sus clientes sobre los compromisos establecidos
Revisa compromisos y cumplimiento de fechas y hora de entrega con el jefe o responsable de taller para asegurar lavado, facturación
Revisar documentación lista Prefactura, Certificado de calidad, etc para asegurar entrega a tiempo y libre de defectos.
Comparación constante de la capacidad del taller con las citas de Servicio en conjunto con el jefe o responsable de Taller
Explicación de la factura y los trabajos realizados al cliente
Orientar y apoyar al cliente en casos de solicitudes de reparación de automóviles fuera de su período normal de garantía y coordinar con su equipo de trabajo para informar al cliente
Promueve la venta cruzada de accesorios y comunica proactivamente al cliente sobre las campañas de ventas o postventa vigentes
Mantener orden y limpieza en su área de trabajo bajo estandar 5s
Gestionar las experiencias de los clientes para conseguir un aumento de la fidelización con la marca, seguir los protocolos de Customer Experience Management CEM
Seguir los lineanimientos y protocolos de seguridad sanitaria ante COVID 19 establecidos de manera obligatoria en la agencia
Requisitos
Licenciatura en Administración, Ingeneria Deseable
Experiencia en el giro automotriz Deseable
Ofrecemos
Prestaciones básicas de Ley desde el primer día.
Desarrollo profesional.
Uniformes sin costo.
Tipo de puesto Tiempo completo
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Detalles de la oferta
- Servicios Administrativos
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 15000$ - 15000$
- 21/12/2024
- 21/03/2025
Asesor de servicio de atención al cliente de taller automotriz requisitos experiencia mínima de 2 años en un puesto de servicio al cliente, preferiblemente en la industria automotriz... actividades recepción de vehículos tramite de garantías realización de presupuestos entrega de vehículos servicio......
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