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ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DETALLES DEL PUESTO | BANCO MERCANTIL DEL NORTE, S.A.

Descripción de la oferta de empleo

Content Designer/UX Writer Santa Fe   El equipo de Experiencia del Cliente sigue creciendo y buscamos un Diseñador de Contenido/UX Writer nivel Junior Objetivo del puesto.
Diseñar a través de la escritura colaborando en un entorno multidisciplinario y creando contenidos tanto para banca digital como para otros dispositivos y canales no digitales, homologando voz, tono con mensajes que faciliten y mejoren la experiencia del usuario, así como acompañar con comunicación las estrategias de negocio y de servicio.
Si eres un storyteller, creador, editor y diseñador, te queremos para colaborar en la comunicación, contribuyendo mediante la escritura a la creación de interacciones consistentes, dinámicas y efectivas.
Responsabilidades.
Crear y proponer narrativas consistentes a través de múltiples plataformas y touchpoints, simplificando y mejorando la experiencia del cliente.
Contribución en el diseño de comunicación hacia el cliente, creando y retroalimentando los mensajes con un enfoque hacia la personalización.
Trabajar y colaborar en equipo para construir, mantener y evolucionar los estándares y lineamientos de comunicación.
Colaborar con equipos de diseño, tecnología, investigadores, áreas de producto, mercadotecnia, entre otros, para la continua iteración de la experiencia conversacional.
Identificar mejores prácticas dentro y fuera del mercado de servicios financieros para elaborar propuestas de mejora en la comunicación que resulten en cambios a la experiencia de los clientes Banorte.
Transmitir a stakeholders los argumento detrás de las decisiones de diseño conversacional.
Generar y ejecutar propuestas de investigación de la comunicación y trasladar los insights en accionables.
Perfil y competencias.
Conocimiento de metodologías design thinking, user centered design, service design y customer experience.
Habilidades de storytelling.
Orientación hacia el cliente, con enfoque hacia los resultados y las soluciones.
Creativ@ y excelente comunicador@.
Conocimiento de investigación cualitativa/cuantitativa para probar y mejorar la comunicación.
Experiencia trabajando en equipos multidisciplinarios y con espíritu de equipo.
Experiencia creando guías de contenidos e interactuando con stakeholders de distintos niveles dentro de la organización.
Adaptabilidad y flexibilidad en entornos cambiantes.
Trabajar en múltiples proyectos simultáneos, creando planes de trabajo y bajo tiempos acotados.
Excelente ortografía, redacción y sintaxis.
Manejo de Word, Excel, Powerpoint.
Capacidad de análisis e identificación de arquetipos y audiencias a las que va dirigida la comunicación.
Otras características.
Licenciatura en Lingüística, Literatura, Periodismo, Español, Letras Hispánicas, Comunicación o similares.
Experiencia en escritura, editorial, marketing, contenidos, UX writing o puestos similares así como colaborando en proyectos y ejecutando estrategia de contenidos.
Conocimiento de tecnología, arquitectura de información, incluyendo herramientas de UX / UI y ambientes de desarrollo digital (Miró, Figma, Adobe XD, etc.) Experiencia mayor a 2 años en creación de contenidos, historias, copy/microcopy, (preferentemente presentar portafolio).
Conocimientos de investigación de usuario para obtener y proveer insights.
Deseables conocimientos básicos del sector y productos financieros.
Heavy user de aplicaciones e interfaces digitales.
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Sin especificar
Municipio
  • En todo México
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 05/11/2024
Fecha de expiración
  • 03/02/2025
Coordinador RH sin experiencia sin experiencia medio tiempo
Trabajos medio tiempo

Excelente ambiente laboral... manejo básiceneficios: salario competitivo $9609 pesos/mensuales/brutos... interesados comunicarse vía mensaje whatsapp con fernanda al [56] [23] [19] [75] [24]... crecimiento laboral... modalidades: (home office), (mixta), (presencial)... flexibilidad de horario......

Analista de datos medio tiempo sin experiencia
Ayuda Laboral

Excelente ambiente laboral... manejo básico de word, excel... interesados comunicarse vía mensaje por whatsapp con la lic... crecimiento laboral... modalidades: (home office), (mixta), (presencial)... flexibilidad de horario... prestaciones de ley: (seguro social, vacaciones, aguinaldo, licencia de maternidad......

Coordinador de Ventas con experiencia en Metalmecánica
Productos Arpapel S.A de C.V

Definir la estrategia comercial a seguir con cada cliente... empresa de metal mecánica lugar de trabajo: naucalpan escolaridad : ingeniería terminada experiencia mínima de 2 años en puesto igual o similar preferentemente en el giro eléctrico... 00 al mes prestaciones: caja de ahorro estacionamiento......

Analista de Seguridad e Higiene
Productos Arpapel S.A de C.V

Experiencia en inspecciones y auditorias... experiencia en brigadas de protección civil... análisis de riesgos laborales brigadas de emergenciarequisitos del puestoempresa dedicada a la manufacturación de papel solicita el apoyo de un analista en seguridad e higiene lugar de trabajo: naucalpan de juarez......

Responsable de atención al cliente & comunicación
Uniser

Cumplimiento de kpi’s de satisfacción y retención del cliente... requisitos del puesto estudios y experiencia requerida: carrera universitaria trunca o terminada experiencia comprobable en: atención y servicio al cliente multicanal: whatsapp, vía telefónica, email, etc... objetivo del puesto: garantizar......

Gerente de operaciones con experiencia comercial para pyme
Uniser

Requisitos del puesto estudios y experiencia requerida: carrera universitaria en administración de empresas o afín... experiencia comprobable mínima de 10 años como gerente de operaciones o equivalente... objetivo del puesto: cumplir con los objetivos de expansión del negocio formar un equipo de alto......

Evaluador de atención al cliente (Mistery Shopper)
SEARS

Experiencia en tención al cliente de de 1 a 2 años... realizar compras siguiendo pautas establecidas para sumergirte en la experiencia del cliente y descubrir áreas de mejora... requisitos del puesto¿qué buscamos? preparatoria terminada o carrera trunca... ¿te apasiona la atención al detalle?¿te gustaría......

Analista de procesos sr
Brainup systems

Descripción del empleo estamos buscando un analista de procesos sr para unirse a nuestro equipo dentro de la industria farmacéutica... experiencia en el uso de herramientas de colaboración, como slack, teams, etc... así mismo debe sugerir procesos futuros, dándole las mejores estrategias al cliente......

Contador con 2 años de experiencia
Aairh

Requisitos del puesto habilidades excel... experiencia en sap, contpaqi... otros datos del puesto deseable maneje sap o contpaq1... contador experiencia minima de 2 años en el puesto manejo de cierres mensuales y anuales... experiencia laboral mínima de 2 años trabajando en área contable – fiscal......

Ejecutivo de Atención al cliente
Magna perfumes

Requerimos un ejecutivo de atención al cliente... actividades: seguimiento a pedidos manejo de correo y whatsapp seguimiento a dudas y aclaraciones con clientes elaboración de reportes seguimiento a pagos envío de guías trabajo en equipo requisitos del puesto requisitos: 20 a 35 años bachillerato......