ANALISTA DE SOPORTE OPERATIVO
Descripción de la oferta de empleo
Encargado de Coordinar a los ingenieros de campo y asignar rutas de trabajo, así como apoyar con mapas de la zona y a resolver problemas y dudas con las áreas involucradas en todo el proceso de servicio que brinda la empresa como.
soporte, Mantenimiento preventivo y correctivo de ATM, enlaces de comunicación, configuración de Reuters, instalación y recuperación de fallas de Brinks Box e instalación, Instalación de GPS, solución de fallas y monitoreo del mismo · Atender llamadas telefónicas, mensajes y/o correos electrónicos de clientes internos y externos que tengan dudas o requerimientos en diferentes servicios.
· Reportes semanales y mensuales.
incidentes, requerimientos, análisis de problemas, plan de administración con evidencias.
· Monitoreo de infraestructura · Dar seguimiento a solicitudes de servicios que se requiera de acuerdo con los servicios que brinda la empresa como.
soporte, Mantenimiento preventivo y correctivo de ATM, enlaces de comunicación, configuración de Reuters, instalación y recuperación de fallas de Brinks Box e Instalación de GPS, solución de fallas y monitoreo del mismo.
· Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, planes de mejora continua.
· Atender cada una de las solicitudes relacionadas con los servicios de soporte, Mantenimiento preventivo y correctivo de ATM, enlaces de comunicación, configuración de Reuters, instalación y recuperación de fallas de Brinks Box e instalación, ruteado y monitoreo de GPS a través de los distintos medios de contacto (correo, portal y teléfono) · Garantizar la creación, seguimiento, documentación y escalación de los servicios de cada una de las solicitudes recibidas.
· Monitoreo y control de actividades de operación de inicio y fin de día · Generar, dar seguimiento y envío de reportes diarios · Garantizar la solución de los servicios · Realizar la correcta tipificación, clasificación y documentación en base al catálogo de servicios.
Asegurar la correcta canalización de las solicitudes para su solución
Detalles de la oferta
- Fast Engineering Networks
- Sin especificar
- 15000$ - 15000$
- 22/05/2024
- 20/08/2024
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