ANALISTA CLIENTES DETALLES DEL PUESTO | FEMSA

Femsa Salud opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México).
Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo.
satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros.
Empresas como Farmacias Cruz Verde, Maicao, Intercarry Logística, Laboratorios Milab, Negocio Financiero, Socofar y Satilis en Chile; Farmacias Cruz Verde y Medicarte en Colombia; Corporación GPF con sus marcas Fybeca y Sana Sana en Ecuador y Farmacias YZA y Moderna en México y otros, forman parte de las unidades de negocios que operamos.
Misión del puesto.
Soporte y Apoyo a la toma de decisiones estratégicas y operativas en base a la analítica de clientes, rentabilidad y experiencia para garantizar la funcionalidad operativa y lealtad de los clientes hacia el negocio.
Principales responsabilidades.
Documentar, analizar y generar Insights de comportamiento del cliente (Patrones de consumo, Fuga, Canasto de Compra, Ticket Prom, etc) que habilitan la toma de decisiones para estrategias de fidelización de corto y mediado plazo para los Clientes den Programa de Lealtad.
Monitorear y asegurar la operabilidad del programa de Lealtad en todos los puntos de venta, dando solución a todas las incidencias o reportes de clientes internos o externos.
Adicional, desarrolla planes de mejora y cambios necesarios para garantizar la mejor experiencia al cliente al usar el Programa de Lealtad.
Consolidar y proporcionar resultados de estrategias comerciales ligadas al Programa de Lealtad en tiempo y forma, a través de reportes obtenidos de diferentes fuentes de información, asegurando la integración completa de los beneficios para una correcta recuperación de otros ingresos y bonificaciones con los distintos proveedores.
Dirigir, planear y participar en sesiones de mejoras para el programa de lealtad con equipos de TI (Local y Regional) y Proveedor Tecnología Lealtad, con el objetivo de integrar nuevas funcionalidades que habiliten una mejor propuesta de valor para el Cliente del Programa de Lealtad.
Analizar, facilitar y promover los diferentes KPIs de seguimiento y uso del Programa de Lealtad a equipos Comercial, Operaciones, Administrativo y Regional para visibilidad de resultados y FCEs correspondientes a indicadores como Participación Venta, Clientes Activos, Registros Nuevos, Contactabilidad, etc según las frecuencias establecidas.
Dirigir, planear y gestionar propuestas de estrategias de lealtad, con el enfoque de conocimiento del cliente, asegurando hacer más eficiente el ciclo de vida del cliente, por segmento objetivo, clúster, etc.
disminuyendo la fuga de los clientes, aumentar la frecuencia de compra y cumplir con la meta de contribución en ventas.
Asegurar, gestionar y revisar que la propuesta de Valor del Programa de Lealtad sea la más atractiva para el cliente, dando visibilidad a los equipos Comercial, Operaciones y Regional las oportunidades de mercado que existen y apoyando para poder integrar nuevos beneficios al Programa para el beneficio de los clientes.
Cumplir y promover con la aplicación de los procesos y rituales de cultura de la compañía.
Requisitos.
Carrera profesional.
Lic.
Administración de empresas, Lic.
Economía, Ing.
Industrial Administrador, Lic.
Actuaría, Lic.
Negocios Internacionales Experiencia.
Min.
1 año de experiencia en cargos relacionados  Herramientas.
Paquetería Office, Excel intermedio-avanzado, Power BI básico, SQL básico, Python (deseable), R (deseable) Habilidades/competencias.
Orientación al cliente, Relaciones Efectivas, Organización y Ejecución, Pensamiento Sistémico Idiomas.
Inglés deseable Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas.
Promovemos y construimos una cultura que pone en el centro a las personas, basados en la diversidad, la inclusión, el respeto y la equidad y que prevalezcan como valor dentro de la organización, facilitando la conciliación de la vida laboral, personal y familiar.