AGENTE DE SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE
Descripción de la oferta de empleo
Kapta RH está en búsqueda de un Agente de Soporte y Servicio al Cliente para el área de atención a hoteles en Cancún.
Esta posición es ideal para personas con experiencia en atención al cliente en el sector hotelero, enfocándose en la resolución de incidencias y consultas técnicas para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Responsabilidades.
Atender a los clientes hoteleros vía telefónica y mediante tickets, gestionando consultas e incidencias con rapidez y precisión.
Dar seguimiento a incidencias hasta su resolución, asegurando la satisfacción del cliente.
Colaborar en la elaboración y actualización de manuales de soporte, además de brindar capacitación interna sobre procedimientos.
Monitorear tareas de BackOffice y brindar apoyo operativo en el seguimiento de incidencias.
Facilitar la comunicación interna para mejorar la eficiencia y ofrecer un servicio integral.
Requisitos.
Preparatoria concluida o Licenciatura en Turismo, Administración o carrera afín.
Experiencia en atención al cliente, preferentemente en el sector hotelero.
Conocimiento en software de hotelería (Channel Manager, XML, PMS).
Inglés básico (50%) y español avanzado.
Ofrecimientos.
Salario competitivo.
$ MXN brutos mensuales.
Prestaciones de ley.
Capacitación continua y oportunidad de crecimiento profesional en un entorno dinámico y orientado a la atención al cliente.
Datos Generales.
Ubicación.
Cancún, Quintana Roo.
Horario.
Lunes a viernes de 8.
a y sábados de 8.
a .
Empresa.
Kapta RH.
Nivel de educación deseada.
Superior - cursando Nivel de experiencia deseada.
Nivel Experto Habilidades.
Organización Tolerancia a la frustración Comunicación *
Detalles de la oferta
- SERVICIOS CORPORATIVOS LUCASAN
- 14/11/2024
- 12/02/2025
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Deberás mantener al tanto a tu instructor de cualquier conflicto o complicación del trabajo requerido... transcripción archivos de físico a digital... utilizarás programas digitales... realizarás un seguimiento de requerimientos depende a lo que se necesite... revisará archivos físicos para su correcto......
De soporte de sitio ing... realizar seguimiento a los casos no cerrados de soporte técnico... registrar las solicitudes de soporte correctivo en el aplicativo autorizado por la empresa... empresa mexicana con presencia en mas de 30 paises , prestando servicios de soporte it contamos con personal capacitado......
Coordinar recepción y entrega de equipos del cliente... otros datos del puestofunciones y actividades apertura de folios de servicio... ejecutivo de servicio al cliente: enlace de contacto cliente-empresa para efectos de brindarle información clara sobre los servicios que se brindan, apertura de ordenes......
Empresa mexicana líder en medios de pago por crecimiento solicita: asesor de servicio al cliente funciones: servicio y soporte al cliente atención de llamadas (in/outbound) atención a correo electrónico seguimiento post-venta administración de paqueterías/ seguimiento de entregas organización de documentación/......
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