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ADMINISTRADOR MF ITSM MIDDLE - REMOTO

Descripción de la oferta de empleo

se requiere Administrador MF ITSM con conocimientos en :  1. Fundamentos de ITSM -Conocimiento de ITIL: Comprensión profunda de las mejores prácticas de ITIL y su implementación en la gestión de servicios. -Ciclo de Vida del Servicio: Familiaridad con las fases: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua. 2. Herramientas de Micro Focus ITSM -Service Management Automation (SMA): Dominio de la plataforma, incluyendo sus módulos para gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio. -Configuración y Personalización: Habilidad para configurar y personalizar las herramientas según las necesidades del negocio. 3. Gestión de Incidentes y Problemas -Registro y Seguimiento: Capacidad para registrar, clasificar y gestionar incidentes y problemas, asegurando una resolución oportuna. -Análisis de Causa Raíz: Conocimiento en técnicas de análisis para identificar y resolver problemas recurrentes. 4. Gestión de Cambios -Proceso de Cambio: Comprender el proceso de gestión de cambios, desde la solicitud hasta la implementación. -Gestión de Riesgos: Evaluación y mitigación de riesgos asociados a cambios en la infraestructura. 5. Gestión de Configuración y Activos -CMDB (Configuration Management Database): Conocimiento en la gestión de la base de datos de configuración y cómo se relacionan los activos con los servicios. 6. Documentación y Reportes -Creación de Documentación: Habilidad para documentar procesos, políticas y procedimientos de manera clara y accesible. -Reportes y Métricas: Capacidad para generar reportes que analicen el rendimiento de los servicios y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). 7. Comunicación y Colaboración -Habilidades Interpersonales: Fomentar una comunicación efectiva con equipos multidisciplinarios y partes interesadas. -Manejo de Expectativas: Gestionar las expectativas de los usuarios y comunicar de manera efectiva el estado de los incidentes y cambios. 8. Conocimientos Técnicos -Base de Datos y SQL: Habilidad para realizar consultas y manipular datos en bases de datos. -Infraestructura de TI: Comprensión de la arquitectura de TI, incluidas redes, servidores y aplicaciones. 9. Gestión de la Experiencia del Usuario -Enfoque en el Cliente: Comprender la importancia de la experiencia del usuario y cómo impacta en la satisfacción general con los servicios.
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Detalles de la oferta

Empresa
  • AOS
Municipio
  • En todo México
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 17/12/2024
Fecha de expiración
  • 17/03/2025
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Administrador de Personal
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Administrador de personal
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•proporcionar asesoramiento y asistencia al personal en temas relacionados con politicas y procedimientos de recursos humanos... • de lunes a viernes, turnos a elegir... responsabilidades: •administrar el proceso de reclutamiento, selección y contratación de personal... •conocimiento de leyes y regulaciones......