TRAINEE DE COBRANZA

PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.

PLATA se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.

En PLATA pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:

Salario mensual de hasta $17,680:
Sueldo Base: $8,000
Bono de desempeño: Hasta $9,680
Bono garantizado los primeros 45 días dentro de la empresa: $4,400
Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc)
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Seguro de Vida
Bebidas ilimitadas en nuestra área de comedor
Área de biblioteca y zona de relajación dentro del edificio
EXCELENTES instalaciones y ambiente laboral
Dinámicas dentro de la empresa
Incentivos no monetario
Plan de carrera y crecimiento
12 días de vacaciones
15 días de aguinaldo
25% prima vacacional

El propósito principal de un Trainee de cobranza es ser responsable de recuperar cuentas en cobranza empleando estrategias de comunicación amigables y empáticas. Promover prácticas financieras adecuadas al abordar las necesidades e inquietudes del cliente. Además, el proporcionará información sobre productos/servicios, responderá consultas y ofrecerá soluciones alternativas para ayudar a los clientes a regularizar su crédito.Las funciones principales de nuestro Trainee de cobranza son:

Recuperar cuentas en cobranza
Utilizar estrategias de comunicación amigables y empáticas para recuperar cuentas en cobranza, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
Proporcionar información sobre productos/servicios
Ofrecer información detallada sobre productos y servicios a los clientes, abordando consultas y resolviendo cualquier duda relacionada con montos, fechas, canales de pago y otras alternativas para la regularización de créditos.
Garantizar niveles de servicio excelentes
Mantener un alto estándar en la entrega de servicio, enfocándose en superar las expectativas del cliente y alcanzar los objetivos de rendimiento individuales.
Ofrecer soluciones apropiadas
Utilizar habilidades de negociación y técnicas de manejo de objeciones para ofrecer soluciones y alternativas adecuadas a los clientes, ayudándoles a resolver eficazmente sus problemas de crédito.
Construir relaciones sostenibles con los clientes
Cultivar relaciones sólidas y de confianza con los clientes a través de una comunicación efectiva y empática, fomentando la lealtad y la satisfacción.
Proporcionar información precisa y completa
Entregar información precisa, válida y completa a los clientes utilizando métodos y herramientas apropiadas, asegurando el cumplimiento de los procesos y estándares internos.

El Trainee de cobranza deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Mínima experiencia en Call Center.
Habilidades de COMUNICACIÓN y NEGOCIACIÓN, oferta de soluciones alternativas y manejo de objeciones.
EMPATÍA y orientación al cliente.
Apego a procedimientos y políticas.
Buen contacto telefónico y habilidades de ESCUCHA ACTIVA.
Escolaridad mínima preparatoria terminada