TECNICO EN SISTEMAS TURNO DE DIA CON EXPERIENCIA

Objetivo del Puesto
Brindar soporte especializado en software, configurando, optimizando y solucionando problemas en sistemas operativos, aplicaciones empresariales y herramientas de productividad. Garantizar la estabilidad y seguridad de los sistemas de software, proporcionando soluciones oportunas y mejorando la eficiencia operativa de los usuarios y sistemas de la empresa.

Responsabilidades
Instalación y Configuración de Sistemas Operativos y Software

Sistemas Operativos Instalar y personalizar sistemas operativos Windows, Linux, macOS en equipos de usuario, incluyendo configuración de red, administración de usuarios, permisos y políticas de seguridad.
Software de Productividad Instalar y configurar aplicaciones como Microsoft Office, suites de diseño, aplicaciones contables y software específico de la empresa.
Ajustes Personalizados Configurar cada equipo para que funcione de acuerdo con los roles específicos de cada usuario, optimizando el rendimiento y asegurando la compatibilidad de software.
Diagnóstico y Solución de Problemas de Software

Soporte de Aplicaciones Críticas Atender fallos en aplicaciones empresariales claves, como sistemas de gestión ERP por ejemplo, SAP, Oracle y CRM, identificando conflictos o errores de configuración.
Solución de Incidentes Resolver problemas comunes como bloqueos, errores de instalación y conflictos de compatibilidad entre programas.
Documentación y Seguimiento de Casos Documentar cada incidencia y la solución aplicada para uso futuro, realizando un seguimiento de los problemas recurrentes y aplicando soluciones preventivas.
Mantenimiento y Actualización de Software

Gestión de Actualizaciones Configurar y mantener actualizados los sistemas operativos y aplicaciones mediante la administración de parches y actualizaciones de seguridad.
Optimización de Recursos Identificar aplicaciones obsoletas o redundantes y recomendar su eliminación o sustitución para mejorar el rendimiento general de los equipos.
Programación de Mantenimiento Planificar y ejecutar mantenimientos de software de forma regular para evitar interrupciones en la operación de los sistemas.
Administración de Licencias de Software

Inventario y Control de Licencias Mantener un inventario actualizado de licencias de software, incluyendo las fechas de renovación y el uso adecuado según las políticas de la empresa.
Auditoría de Cumplimiento Realizar auditorías periódicas para asegurar que todos los programas instalados cuentan con las licencias correspondientes y cumplen con la normativa legal.
Renovación y Gestión de Licencias Colaborar con proveedores de software para gestionar la renovación y adquisición de licencias, manteniendo costos controlados y cumplimiento de requisitos.
Seguridad de Software

Instalación de Herramientas de Seguridad Configurar y gestionar antivirus, firewalls y programas de protección de datos en cada dispositivo.
Monitoreo y Detección de Amenazas Monitorear el comportamiento del software para identificar posibles amenazas o actividades inusuales y tomar medidas preventivas.
Control de Accesos Implementar políticas de acceso, permisos y autenticación en sistemas y aplicaciones, asegurando la protección de datos y cumpliendo con normativas de seguridad.
Capacitación a Usuarios y Soporte de Uso de Software

Capacitación de Nuevas Herramientas Realizar sesiones de capacitación para usuarios en el uso de nuevas aplicaciones o funciones, adaptando la capacitación al nivel técnico del usuario.
Documentación de Manuales Crear y actualizar manuales de uso y guías de resolución de problemas comunes para facilitar la independencia de los usuarios.
Atención a Consultas Atender consultas y dudas de los usuarios sobre el uso de aplicaciones, brindando una solución rápida y efectiva.
Optimización de Procesos y Reportes de Desempeño

Identificación de Mejoras Proponer mejoras en el uso de software y aplicaciones para optimizar procesos, reducir el tiempo de resolución de problemas y maximizar la eficiencia operativa.
Generación de Reportes Técnicos Elaborar reportes periódicos sobre el estado de las aplicaciones, fallas comunes y recomendaciones para mejorar el rendimiento.
Documentación de Procedimientos Mantener actualizada la documentación de los procedimientos técnicos, para garantizar la estandarización de procesos de soporte y solución de problemas.
Requisitos
Experiencia mínima de 23 años en soporte de software y administración de aplicaciones empresariales.
Conocimientos avanzados en sistemas operativos Windows, Linux, macOS y aplicaciones empresariales clave como suites de oficina, sistemas ERP y CRM.
Experiencia en diagnóstico y solución de problemas de software a nivel avanzado.
Certificaciones en soporte de software o administración de sistemas como ITIL, Microsoft Certified, CompTIA.
Conocimientos básicos de redes para configurar software en entornos de red y resolver problemas de conectividad.
Competencias
Capacidad analítica para diagnosticar problemas de software y encontrar soluciones efectivas.
Comunicación clara y efectiva para capacitar a usuarios y brindar soporte técnico.
Organización y capacidad de documentación para mantener un historial de incidencias y soluciones.
Habilidad para trabajar en equipo y colaborar en proyectos de actualización y mejora de infraestructura de software.
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