SUPERVISORA DE MESA DE SERVICIO TI TI

Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo.

Coordinadora de Mesa de Servicio

Objetivo del Puesto

El Supervisora de Mesa de Ayuda es responsable de liderar y gestionar el equipo de soporte técnico, manteniendo altos estándares de servicio y asegurando la satisfacción del cliente. Este rol clave implica supervisar la resolución de incidentes, gestionar la herramienta de tickets y mantener una comunicación efectiva con clientes y proveedores.

Requisitos

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o áreas afines CONCLUIDA indispensable con título yo cédula. No técnicos.
Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar MESAS DE SERVICIO.
Experiencia en el cumplimiento de niveles de servicio acordados con los clientes.
Fundamentos de ITIL certificaciones indispensables.
Manejo de herramientas de tickets BMC, Ivanti, Cherwell, etc.
Principales Responsabilidades

Gestión de Servicio Asegurar que los tickets estén debidamente categorizados y documentados, y que los incidentes y solicitudes se resuelvan dentro de los tiempos acordados.
Supervisión del Equipo Supervisar la atención telefónica, garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta, y asegurar la calidad en la atención al cliente.
Informes y Estadísticas Generar y presentar informes estadísticos mensuales y trimestrales sobre el desempeño y las llamadas recibidas.
Apoyo y Administración Brindar apoyo técnico a los analistas, administrar la herramienta de gestión de servicios, y coordinar actividades con el personal operativo.
Comunicación y Mejora Continua Mantener contacto con proveedores y clientes, realizar visitas para entregar informes, dar seguimiento a pendientes y proponer mejoras.
Liderazgo Supervisar y controlar al personal a cargo, distribuir la carga de trabajo, y proporcionar motivación y retroalimentación.
Ofrecemos

Pago quincenal prestaciones de ley y prestaciones superiores a la ley
Zona de trabajo alcaldía Benito Juárez.
SI CUBRES EL PERFIL y te encuentras interesado a, te invitamos a postularte por este medio adjuntando tu CV en PDF.

El propósito Soluciones Tecnológicas Especializadas es enriquecer la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica. En Soluciones Tecnológicas Especializadas está prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
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