SUPERVISORA ATENCIÓN A CLIENTES
Descripción de la oferta de empleo
Lic.
en Administración, Relaciones Comerciales o a fin.
Manejo de Office.
Experiencia lidereando a equipo de trabajo de al menos 10 personas.
Uso de plataformas de atención a clientes como ZenDesk o Wise.
Experiencia en atención al cliente para marketplaces, especialmente Mercado Libre.
Experiencia en la gestión de equipos multiculturales o multilingües (deseable).
Certificaciones o formación en gestión de equipos o atención al cliente (deseable).
Capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones delicadas con clientes.
Disponibilidad 24/7 Funciones.
Definición y monitoreo de KPIs de área.
Asignación de cargas de trabajo Redistribución de tareas durante vacaciones y eventos de venta online masivos.
Aprobación de reembolsos y escalación en casos complejos.
Supervisión de calidad mediante revisión de casos de manera aleatoria.
Recomendaciones de mejora a cada colaborador.
Monitoreo constante de resultados y KPIs.
Trabajo de automatización con herramientas existentes.
Desarrollo y ejecución de programas de formación continua para el equipo.
Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la retención.
Colaboración estrecha con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
Análisis de tendencias y retroalimentación del mercado para ajustar estrategias de servicio al cliente.
Participación activa en reuniones y presentaciones ejecutivas para reportar resultados y propuestas de mejora.
Competencias.
Orientación al cliente Resolución de problemas Liderazgo Análisis de información Orientación a resultados Generales.
Esquema de trabajo presencial Contratación directa con la empresa Prestaciones de ley Desarrollo profesional Nivel de educación deseada.
Superior - titulado Nivel de experiencia deseada.
Nivel Medio Habilidades.
comercio electrónico atención a clientes liderazgo marketplace resolución de problemas *
Detalles de la oferta
- Excelencia Consultores en Recursos Humanos
- 20/06/2024
- 18/09/2024
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