SUPERVISOR SENIOR DE CALIDAD

El supervisor sénior de calidad brinda liderazgo y tiene una responsabilidad de supervisión de uno o más equipos operativos o administrativos medianos de empleados de oficina o de respaldo.
Tiene buena comprensión de los procedimientos y conceptos dentro de su propia área técnica o temática, y conocimiento básico de otras áreas a fin de comprender cómo se relacionan con el área propia.
Tiene buena comprensión del modo en que el equipo y el área interactúan con otros para lograr los objetivos de la subfunción/categoría del puesto.
Aumenta la eficacia del proceso para apoyar los objetivos de la unidad.
Requiere una base práctica/conceptual en políticas según apliquen a los negocios.
Se requieren habilidades desarrolladas de comunicación y diplomacia para intercambiar información potencialmente compleja/sensible.
En general, debe lidiar con temas variables con impacto potencial más amplio en los negocios.
Influye en decisiones al proporcionar consejos y asesoría, facilitando servicios a otras personas o mediante la responsabilidad compartida del volumen, la calidad y la puntualidad de los resultados finales.
No tiene responsabilidad directa de la planificación financiera o de recursos.
Su trabajo normalmente afecta al equipo propio y a otros equipos estrechamente relacionados.
Total responsabilidad de supervisión, incluyendo las tareas tales como evaluación de desempeño, compensación, contratación, medidas disciplinarias y desvinculaciones, así como la dirección de tareas y responsabilidades cotidianas.
Responsabilidades.
Supervisa un equipo mediano que administra las llamadas elevadas o realiza el control o la calificación de las llamadas de un área (en general, de hasta 25 empleados).
Evalúa y resuelve situaciones excepcionales o poco habituales.
Trata con distintas cuestiones de calidad que tienen un posible impacto comercial más amplio.
Evalúa el desempeño de los subordinados y realiza recomendaciones de aumentos de pago, ascensos, desvinculaciones y dotación de personal adecuada.
Aplica una buena comprensión de los procedimientos y conceptos dentro de la propia área y un conocimiento básico del modo en que el área propia se integra con otras áreas.
Ejerce un criterio evaluativo para resolver problemas según el análisis de información basada en los hechos; resuelve problemas al identificar y seleccionar soluciones a través de la aplicación de experiencia técnica adquirida y guiado por precedentes.
Garantiza la calidad de las tareas ejecutadas por él mismo y otras personas del equipo.
Tiene un impacto en el equipo y en los equipos laborales cercanos mediante la influencia en las decisiones a través de consejos o la facilitación de servicios; es responsable de los resultados finales.
Capacidades de comunicaciones desarrolladas para intercambiar ideas y posible información sensible/compleja.
Puede actuar como respaldo del gerente.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.
Calificaciones.
Entre 2 y 5 años de experiencia relevante.
La experiencia en control de calidad es una ventaja.
Excelentes capacidades de computación y organización.
Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.
Capacidad de trabajo en equipo con buenas capacidades interpersonales y de enseñanza.
Trabajo efectivo con los demás.
Aprendizaje rápido con capacidades analíticas.
Educación.
Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.
Conocimiento de MCA Gestión de herramientas para conciliación de data Skill en liderazgo para equipos de trabajo multidisciplinarios Conocimiento en Quejas y Aclaraciones Conocimiento en Operación Contact Center y Cobranza Preferentemente conocimiento de procesos de calidad Manejo de office intermedio avanzado ------------------------------------------------------ Job Family Group.
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