SUPERVISOR POOL DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE
Descripción de la oferta de empleo
Ser un enlace entre el cliente, los vendedores y los departamentos de servicio de la empresa. Proporcionar la información que cubra las necesidades del cliente, así como la asesoría para el uso y manejo de los productos de las diversas líneas con que cuenta la empresa, o direccionar sus inquietudes.
RESPONSABILIDADES
Conocer y aplicar la filosofía de la empresa en todos sus principios, conceptos y preceptos.
Debe estar consciente de que la calidad de la información depende de la oportunidad con que se brinda y de la veracidad de la misma.
Estar consciente de que la información equivocada, atrasada o manipulada puede generar problemas graves con los clientes, por lo cual hay que evitar que esto suceda.
Es indispensable mantener contacto interno con la Dirección, a fin de informarles de cualquier situación que pueda afectar el servicio que ofrece Excel Ink a su clientela, así como de cualquier compromiso que se adquiera en situaciones especiales.
Apoyar a los representantes de ventas en la comunicación con sus clientes cuando ellos como responsables no se encuentren en la empresa.
Dar seguimiento a los pedidos levantados durante el día.
Dar seguimiento a las guías, hablando a los clientes para informales de el status de su producto.
Solicitar a crédito y cobranza la firma de visto bueno a cada orden o pedido levantado.
Archivar copia de pedido y factura en el expediente del cliente.
Coordinar con facturación la correcta y ágil expedición de la factura o remisión de las ventas a mostrador.
TAREAS MÁS SIGNIFICATIVAS DEL PUESTO
Elaborar los pedidos o cotizaciones de acuerdo a las necesidades del cliente vía SAE, ya sean tomados telefónicamente o ventas al mostrador.
Pedir autorización a Crédito y Cobranza para ser surtido cualquier pedido a crédito.
Verificar que el pedido tenga las copias suficientes tanto para almacén, producción o compras, para el surtido del mismo en tiempo y forma.
Mantener al cliente al tanto del avance de su pedido, cuando esté en producción.
Elaborar los pedidos o cotizaciones recibidos por los vendedores vía radio, teléfono o email.
Reportar a la Dirección los asuntos relevantes que haya tratado telefónicamente con cualquiera de los clientes.
Hacer llegar al área de investigación y desarrollo de las muestras para igualación en alguna de nuestras líneas, que los clientes necesitan sean igualadas por color o propiedades.
Ayudar a los representantes de ventas a conseguir las muestras requeridas, para evitar tiempos perdidos.
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Detalles de la oferta
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Objetivo del puesto: garantizar la oportuna y eficiente atención al cliente... seguimiento de prospectos y cierre de ventas... requisitos del puesto estudios y experiencia requerida: carrera universitaria trunca o terminada experiencia comprobable en: atención y servicio al cliente multicanal: whatsapp......
Impulsar las ventas... solucionar problemas del cliente... controlar el presupuesto del área de atención al cliente... acordar los tiempos de servicio... atender las llamadas del cliente... evaluar la satisfacción del cliente... realizar seguimiento al cliente para la recepción de su pedido......
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