SUPERVISOR JUNIOR DE COBRANZA

PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.
PLATA se fundó en por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.
Acerca del equipo El propósito principal de un Supervisor Jr es dirigir y motivar al equipo de cobranza, utilizando sus conocimientos para dar retroalimentaciones, feedbacks y además ser el apoyo de la operación y de ser necesario apoyar como agente de cobranza.
Las funciones principales de nuestro Supervisor Jr son.
Liderar y motivar al equipo Dirigir a un equipo de agentes de cobranza, motivándolos para cumplir con los objetivos diarios y mensuales, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Gestionar horarios y tareas Organizar y coordinar los horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una adecuada distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos Monitorear y mejorar el rendimiento Monitorear las llamadas y el desempeño de los ejecutivos a cargo, proporcionando retroalimentación continua para mejorar su rendimiento y alcanzar los objetivos establecidos.
Colaborar con el área de calidad Dar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares se cumplan en cada interacción con los clientes Proporcionar retroalimentación a los ejecutivos Brindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional.
Establecer estrategias de mejora Identificar oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes, desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia y efectividad del equipo en la recuperación de cuentas.
Relacionarse con otras áreas Colaborar con diferentes departamentos, como operaciones, calidad y finanzas, para asegurar que los procesos de cobranza se realicen de manera eficiente y en línea con los estándares de la empresa.
El Supervisor Jr de Cobranza deberá cumplir con los siguientes requisitos.
Experiencia mínima de 2 años de experiencia en cobranza call center.
Experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo en el área de cobranza.
Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).
Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
Experiencia en la gestión de horarios y seguimiento de tareas.
Capacidad para monitorear el rendimiento y dar retroalimentación constructiva.
Orientado a trabajar por metas individuales y en equipo.
Adaptabilidad al cambio y habilidad para trabajar bajo presión.
Proactividad y dinamismo.
En PLATA pensamos en ti y en tu bienestar.
Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios.
Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc) Seguro de Gastos Médicos Mayores Seguro de Vida Plan de carrera y crecimiento 20 días de vacaciones 15 días de aguinaldo 25% prima vacacional Sueldo.
Hasta $ al mes Escolaridad.
Bachillerato terminado - preferible pero no limitativo licenciatura trunca o pasante o terminada Tipo de puesto.
Tiempo completo Tipo de jornada.
Incluye fines de semana Rotativo Turno de 8 horas Nivel de educación deseada.
Media Superior Nivel de experiencia deseada.
Nivel Experto Habilidades.
Cobranza Tarjeta de crédito Cobranza digital Cobranza telefónica Liderazgo de equipos *