SUPERVISOR DE RESERVACIONES Y ROYAL SERVICE

Descripción de la empresa ¿Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial.
Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana.
Descripción del empleo Supervisor de Reservaciones y Royal Service El Supervisor de Reservaciones y Royal Service despliega liderazgo al frente del equipo encargado de atender las llamadas entrantes a la propiedad, garantizando un servicio de primera calidad y altamente personalizado tanto para propietarios como para huéspedes.
Este papel implica la supervisión de las operaciones relacionadas con reservaciones, consultas sobre el programa de beneficios para propietarios y la gestión eficiente de las tareas de mantenimiento, llevadas a cabo por FHP para propietarios de tiempo completo.
Su responsabilidad clave radica en asegurar una experiencia impecable a través de la coordinación efectiva de todas las actividades telefónicas y de servicio, mientras se mantiene un estándar excepcional de atención al Propietario y Huésped.
Requisitos Lo que hará.
Dirigir y apoyar al equipo de Agentes de Reservaciones y Royal Service, proporcionando orientación y asistencia para asegurar el cumplimiento de las políticas y estándares de Fairmont.
Supervisar la creación y gestión de reservaciones, asegurando la precisión y el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
Monitorear y asegurar que se brinde una atención excepcional a propietarios y huéspedes, respondiendo con la etiqueta telefónica establecida, atender rápidamente a solicitudes y resolviendo problemas de manera efectiva.
Coordinar y supervisar la organización del Programa Anual de Planeación de reservaciones, garantizando que todas las necesidades sean atendidas conforme al reglamento.
Mantener un control de los intercambios confirmados, llevar un registro mensual de pagos recibidos, gestionar la cobranza de prepagos de resort fee y cuotas de transacción, e ingresar y llevar un registro de las listas de espera para intercambios.
Tener conocimiento detallado y registro de todos los movimientos de los intercambios.
Actuar como el contacto directo para proporcionar asesoría a los propietarios respecto al programa de beneficios, asegurando que comprendan y aprovechen al máximo sus ventajas.
Asegurar el seguimiento adecuado a las solicitudes de intercambios y programas de mantenimiento, y garantizar la resolución rápida y efectiva de cualquier problema que surja durante las estancias.
Supervisar la promoción de las instalaciones del hotel, buscando oportunidades para mejorar la experiencia de los huéspedes y manteniendo un servicio cálido y profesional.
Brindar apoyo en la recepción y en cualquier otra oportunidad que requiera la intervención de un supervisor en turno, asegurando una operación fluida y eficiente.
Enviar los reportes mensuales al corporativo y realizar la auditoría anual requerida, asegurando la precisión y puntualidad de la información.
Gestionar y reportar pendientes, solicitudes y oportunidades a los departamentos involucrados, manteniendo un registro detallado de las incidencias y su resolución.
Su experiencia y habilidades incluyen.
Experiencia previa en un rol de supervisión o liderazgo en el sector hotelero.
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado.
Fluidez en inglés, escrito y hablado; los idiomas adicionales son una ventaja.
Capacidad para gestionar de manera efectiva y calmada situaciones complicadas o desafiantes con los huéspedes, manteniendo siempre una actitud profesional y buscando soluciones satisfactorias para todas las partes involucradas.
Capacidad para organizar y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Actitud proactiva y habilidades para la resolución de problemas.
Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes departamentos.
Información adicional Lo que hay para usted.
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