SUPERVISOR DE MESA DE SERVICIO(SOPORTE TÉCNICO PRIMER NIVEL

Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, enfocada a proporcionar soluciones basadas en las nuevas tecnologías de información, con productos y servicios que contribuyen al desarrollo y mejora de los diversos sectores de la industria y gobierno, nos encontramos en búsqueda de Talento para cubrir la Posición de.
Supervisor/a de Mesa de Ayuda Esta posición garantiza un servicio de soporte técnico eficiente y de alta calidad.
Su función principal es liderar y gestionar al equipo de mesa, mantener altos estándares de servicio y contribuir a la satisfacción del cliente.
Requisitos Escolaridad.
Lic.
o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o afín indispensable con título y/o cedula Experiencia.
3 años en puesto similar Conocimientos en Fundamentos de ITIL (indispensables certificaciones) Help Desk.
Manejo de herramienta de tickets (BMC, Ivanti, Cherwell, etc).
Experiencia.
·        Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
·        Asegurar que los tickets generados en la herramienta estén debidamente categorizados y documentados.
·        Supervisión de la resolución de incidentes y solicitudes dentro de los tiempos acordados.
·        Generación estadísticas mensuales por cliente y trimestrales.
·        Creación informes estadísticos mensuales de las llamadas recibidas según lo solicitado por los clientes.
·        Supervisión de las llamadas telefónicas que ingresan a la Mesa sean atendidas siguiendo scripts, con calidad, amabilidad y respeto a los usuarios.
·        Asegurar que las llamadas se atiendan en los tiempos acordados con cada cliente.
·        Supervisión que se generen tickets para los incidentes y solicitudes recibidos a través del correo de Mesa.
·        Apoyo a los analistas en el soporte técnico telefónico cuando los usuarios lo soliciten.
·        Realización labores de administración de la herramienta de gestión de servicios según las necesidades de los proyectos.
·        Supervisión y controlar al personal a cargo.
·        Distribución de la carga de trabajo entre el personal operativo.
·        Coordinación de actividades con el personal operativo.
·        Mantener contacto con proveedores y clientes.
·       Visitas a clientes para entregar informes estadísticos, dar seguimiento a pendientes y proponer puntos de mejora.
·        Asegurar que el equipo de Mesa de Servicio cumpla con los procedimientos de incidentes, solicitudes, cambios, problemas, configuración y otros procesos del SGI.
·        Proporcionar motivación y retroalimentación al personal.
Ofrecemos •             Sueldo base + Bonos y prestaciones superiores a la ley •             Zona de trabajo Benito Juárez.
Si te encuentras interesado y cubres el perfil, te invitamos a postularte por este medio adjuntando tu CV en PDF.
En esta empresa fomentamos un ambiente libre de Discriminación, entendiendo por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos.
el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo; También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia.
En el Grupo Corporativo, promovemos la igualdad de oportunidades, igualdad laboral y no discriminación por tal motivo nos hemos armonizado con la Fracción III del Artículo 1° de la Ley Federal para prevenir y Eliminar la Discriminación (LFPED) o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales; buscamos que en nuestros procesos de reclutamiento, selección contratación, capacitación y permanencias de todos nuestros(as) colaboradores(as), se otorguen las mismas oportunidades de empleo, por lo cual, queda prohibido cualquier tipo de sesgo sexista o el solicitar certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Adquirida.