SUPERVISOR DE COBRANZA TELEFÓNICA
Descripción de la oferta de empleo
Bachillerato concluido Experiencia mínima de 1 año en un puesto igual o a fin (Call Center Cobranza) Experiencia en Feedback, Coaching y Monitoreo de llamadas.
Beneficios.
Sueldo base fijo Bono de productividad Prestación superior a la ley (membresía de salud) Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, etc) Descanso en sábado o domingo Seguro de gastos médicos Descuentos preferenciales Estabilidad laboral FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES.
.
Asegurar que las estrategias se cumplan en piso.
2.
Apoyar y asegurar el entendimiento del producto, beneficios y metodología de cobranza en el producto asignado.
3.
Coaching del personal asignado.
4.
Control y administración del personal en piso.
5.
Seguimiento por ejecutivo de sus indicadores.
6.
Plan de acción semanal de su equipo.
7.
Escucha activa de llamadas pos-gestión y en línea.
8.
Retroalimentación a Gerente de Operación sobre la operativa diría y el desempeño de las campañas.
9.
Innovación de procesos en piso para lograr los objetivos del mes.
10.
Conocimiento de KPIS 11.
Manejo de personal 12.
Dominio del producto 13.
Conocimiento en capacitación y calidad.
14.
Desarrollo de ejecutivos.
15.
Motivación.
16.
Certificar funcionamiento de equipo de cómputo, diademas.
17.
Valida que el marcador funcionando (llamadas inboun y out boun).
18.
Valida que las campañas se estén generando de manera correcta.
19.
Asesorar en piso a ejecutivos telefónicos.
20.
Validación de indicadores de productividad y servicio KPI´s (TMO, Nivel de Servicio, Adherencia, seguimiento a promesas de pago) por hora global y por ejecutivo 21.
Seguimiento a promesas de pago diarias e incumplimiento.
22.
Monitoreo en piso y remoto a ejecutivos para el cumplimiento a la cédula de calidad 23.
Retroalimentación y seguimiento a ejecutivos en puntos de mejora.
24.
Registrar los monitoreos e incidencias realizados a los ejecutivos (en físico y electrónico).
25.
Apegarse a las disposiciones del sistema de seguridad de la información.
26.
Apegarse a las disposiciones del sistema de gestión de calidad.
27.
Apegarse a las disposiciones del sistema de gestión de seguridad de datos personales.
28.
Apegarse a las disposiciones del sistema de gestión anti soborno.
29.
Apegarse a las disposiciones del sistema de gestión de riesgos.
Zona a laboraro.
Cerca de Metrobus el Ahuehuete o a 10 min de la estación del metro Insurgentes Nivel de educación deseada.
Media Superior Nivel de experiencia deseada.
Nivel Medio *
Detalles de la oferta
- MANAGEMENT GROUP
- 02/09/2024
- 01/12/2024
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Funciones:realizar gestiones de cobranza a clientes morosos... elaborar reportes de seguimiento y resultados de las gestiones de cobranza... habilidades:conocimiento de técnicas de cobranzahabilidades en negociaciónexperiencia en gestión de cuentasconocimientos en análisis crediticioexcel avanzadocomunicación......
Ejecutivo de cobranza gestor de cobranza moras altas ofrecemos: sueldo base bruto mensual de $17,999comisiones no topadasbono extra por capacitación... experiencia en cobranza en cartera vencida mayor a los 10 meses... bono de permanencia trimestral de hasta $9,000... pago quincenal de comisiones......
Experiencia en cobranza en cartera vencida mayor a los 10 meses... domingos casos excepcionales cierre de quincena (se reponen tiempo por tiempo)otros datos del puestogestor de cobranza gestor de cobranza moras altas ofrecemos: sueldo base bruto mensual de $12,644comisiones no topadasbono extra por......
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