SUPERVISOR CUSTOMER CARE PAQUETERIA
Descripción de la oferta de empleo
Beneficios
Vales de despensa
Seguro de vida
Responsabilidades
1. Liderazgo y Gestión del Equipo
o Supervisar y dirigir al equipo de atención al cliente, asegurando que se cumplan los objetivos de desempeño y estándares de calidad.
o Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al personal para mejorar sus habilidades y conocimientos.
2. Atención al Cliente
o Garantizar que se brinde un servicio excepcional al cliente, respondiendo de manera oportuna y efectiva a consultas, quejas y solicitudes.
o Resolver problemas y conflictos de clientes de manera proactiva y eficiente, asegurando su satisfacción.
3. Supervisión de Procesos
o Supervisar y optimizar los procesos de atención al cliente para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo.
o Monitorear y analizar métricas de desempeño y retroalimentación del cliente para identificar áreas de mejora.
4. Coordinación Interdepartamental
o Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución efectiva de los problemas del cliente.
o Implementar estrategias y políticas que mejoren la experiencia del cliente y promuevan la fidelización.
5. Informe y Análisis
o Preparar informes regulares sobre el desempeño del equipo de atención al cliente.
o Utilizar análisis de datos para tomar decisiones informadas y desarrollar planes de mejora continua.
Requisitos Indispensables
Experiencia previa en roles de atención al cliente, en posiciones de supervisión o liderazgo.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera efectiva.
Habilidades en gestión del tiempo y organización.
Conocimiento en el uso de sistemas CRM y herramientas de atención al cliente.
Experiencia en manejo de equipos y desarrollo de personal.
Conocimiento de prácticas y técnicas de atención al cliente en diversos sectores.
INDISPENSABLE EXPERIENCIA EN EMPRESAS DE LOGISTICA PAQUETERIA
La vacante maneja horario de 9am a 6pm de lunes a sábado presencial
Ofrecemos prestaciones de ley y superiores vales, seguro de vida.
Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, te invitamos a postularte
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