SUPERVISOR ATENCIÓN A CLIENTES CALL CENTER

Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente a nivel nacional. Con más de 10 años de experiencia en el mercado, nos hemos destacado por brindar soluciones de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nos encontramos en búsqueda de

SUPERVISOR DE OPERACIONES CONTACT CENTER


Ofrecemos
Sueldo mensual integrado 10,000 bruto
Bono mensual 3,500
Prestaciones de ley
Descuentos institucionales
Utilidades


REQUISITOS
Perfil Profesional Lic. Trunca o Concluida Económico Administrativa yo ciencias sociales, con al menos el 50 de avance.
Experiencia laboral de 1 ano en la posición
Manejo de Excel intermedio
Manejo de sistemas como Avaya, ViciDial, Inconcert
Experiencia en manejo de equipos de al menos 15 asesores


Actividades
Supervisar al equipo de agentes asignado
Garantizar el servicio durante la ventana de servicio
Identificar mejoras, necesidades de capacitación
Elaborar reportes de monitoreo, niveles de servicio
Ejecutar los planes de trabajo establecidos por la Gerencia de Operaciones enfocado al cumplimiento de métricas
Actualizar la información de incidencias del personal Faltas, retardos, bajas, justificaciones, etc,
Dar seguimiento a las quejar de servicio
Monitorear resultados de encuestas de satisfacción

HORARIOS Y ZONA DE TRABAJO
Lunes a domingo Jornada de 8 horas al día Descanso rolado en fin de semana
Zona de trabajo METRO COYUYA, Francisco del Paso y Troncoso 869. Col. Barrio Los Reyes. Alc. Iztacalco.

Si cubres el perfil al 100 y la vacante es de tu interés, postúlate por este medio.


En este centro de trabajo no solicitamos pruebas de VIH ni de embarazo.
LFPED, Art. 1, Fracción III, dice Discriminación Para los efectos de esta ley se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo
También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia.
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