SUPERVISIÓN DE RECEPCIÓN

Nosotros somos The Excellence Collection, una cadena hotelera de cuatro diamantes que valora y respeta la diversidad en cada uno de nuestros colaboradores. Nos encontramos en búsqueda de : Supervisión de Recepción.

Objetivo:
Supervisar que la operación del área de recepción se efectué conforme a los procedimientos,
políticas y estándares establecidos garantizando que la bienvenida a nuestros huéspedes sea una
experiencia placentera y acogedora.

Requisitos:
▪ Licenciatura en Administración de Empresas.
▪ Estándares de Calidad en el servicio aplicables
a su área.
▪ Manejo y resolución de quejas.
▪ Habilidad en ventas.
▪ Conocimiento de Software de administración
hotelera.
▪ Manejo de Microsoft Office e Internet.
▪ Ingles 80%
▪ 1 años como mínimo en operación en recepción en hoteles de la misma categoría y tamaño.

Responsabilidades:
- Supervisar que los cambios de turno se efectúen con la información actualizada de cada huésped a
fin de garantizar la continuidad en la operación.
- Qué el cuadre de terminales sea correcto.
- La revisión de cambios de habitación del día esté realizada correctamente (cargos habitación
también estén cambiados a su cuenta actual).
- Garantiza que el llenado de la información de los cupones del free upgrade este realizado de
manera correcta.
- El reembolso de caja este realizado correctamente.
- Revisa y controla que estén abiertos los Hold de los check in realizados hasta el momento.
- Revisa que se hayan devuelto todos los Hold de los check out del día.
- Revisar que los cargos a habitaciones estén correctamente realizados.
- Coordinar y verificar que se lleve a cabo las actividades del equipo de trabajo conforme a las políticas,
procedimientos y estándares establecidos.
- Brindar y verificar que se otorgue servicio a los huéspedes conforme a los estándares a fin de garantizar el
seguimiento oportuno a sus requerimientos y solicitudes.
- Realizar e Impulsar las ventas de productos, servicios y comentarios positivos de los huéspedes a
fin de alcanzar los objetivos TripAdvisor, ReviewPro, Expedia. .
- Mantener informados a los colaboradores a través de briefings y reuniones para lograr compromiso
en el cumplimiento de las actividades.
- Supervisar que los procesos de check in se realicen acorde a los procedimientos establecidos y
requisitos a tener en cuenta para detectar habitaciones fraude asegurando las asignaciones y las
extensiones de estadías conforme a los requerimientos de los huéspedes.
- Capacitar y gestionar los programas de formación para los colaboradores del área a fin de
desarrollar conocimientos y habilidades que le permitan la mejora continua en los procesos
operativos, servicio al huésped y normas de seguridad.
- Realiza las actividades del Gerente Nocturno en ausencia de este, asegurando la continuidad de los
procesos operativos y comunicación en la entrega y recepción del puesto.
- Informar y dar seguimiento con los huéspedes al cumplimiento de los códigos establecidos por el
área de prevención.
- Realizas las actividades y prácticas que permiten el cumplimiento de los objetivos de sostenibilidad
de la empresa.

Beneficios:
Plan de desarrollo individual
Capacitaciones constantes
Clases de Inglés GRATUITAS
Fondo de ahorro
Vales de despensa
Transporte de personal
Lavado y planchado de uniformes
Propinas
Comedor de colaboradores
Actividades exclusivas para colaboradores

En The Excellence Collection brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Somos una empresa incluyente que valora y respeta la diversidad de cada uno de nuestros huéspedes y colaboradores.