SUBGERENTE DE OPERACIONES
Descripción de la oferta de empleo
SUBGERENTE DE OPERACIONES Ofrecemos.
·Sueldo competitivo ·Prestaciones de ley ·Seguro de vida ·Beneficios de la compañía ·Horario de Lunes a Viernes con disponibilidad.
Requisitos.
·Licenciatura en Administración o afín.
·3 años de experiencia relacionada al cargo ·Conocimiento en.
ØManejo de KPI´s de cumplimiento y telefonía ØUso de Mastermind, ØConocimiento en SQL ØAnálisis de información y uso de herramientas de BI ØAdministración de Call Center ØConocimiento en uso de telefonía Avaya WFO y CMS Actividades a realizar.
·Mantener un adecuado nivel de eficiencia en los procesos operativos.
Cumplimiento de niveles de servicio, atención a clientes, alertamientos oportunos, medidas de prevención, seguimiento de incidentes críticos.
·Diseñar y desarrollar KPI´S de cumplimiento de operación.
Análisis de oportunidades y áreas de mejora.
·Identificar riesgos a través del análisis de causa raíz, eventos estacionales y escenarios posibles para diseño de actividades preventivas y/o reactivas.
·Analizar información por medio de análisis descriptivo, prescriptivo y diagnóstico sobre la captura de incidentes recopilados por las áreas para la toma de decisiones y generar esquemas de prevención.
·Revisar conciliaciones, incidencias generales por medio de controles establecidos para dar retroalimentación al equipo y enviar conciliación al cliente para pago de facturas.
·Generar sesiones con el cliente para diseño, desarrollo, mesas de trabajo y solicitudes de cambios en protocolos de atención a emergencias realizando una visión integral del evento de crisis en atención para agilizar la actuación del equipo a cargo.
INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO CON SU CURRICULUM ACTUALIZADO.
Nivel de educación deseada.
Superior - titulado Nivel de experiencia deseada.
Nivel Experto *
Detalles de la oferta
- ALTO México
- 17/10/2024
- 15/01/2025
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