SERVICE DESIGNER (STRATEGY AND TESTING LEAD)

The Digital PM Manager provides full leadership and supervisory responsibility.
Provides operational/service leadership and direction to team(s).
Applies in-depth disciplinary knowledge through provision of value-added perspectives or advisory services.
May contribute to the development of new techniques, models and plans within area of expertise.
Strong communication and diplomacy skills are required.
Generally has responsibility for volume, quality, timeliness of end results and shared responsibility for planning and budgets.
Work affects an entire area, which eventually affects the overall performance and effectiveness of the sub-function/job family.
Full supervisory responsibility, ensuring motivation and development of team through professional leadership to include duties such as performance evaluation, compensation, hiring, disciplinary and terminations as well as direction of daily tasks and responsibilities.
Responsibilities.
Responsible for providing platform, product and customer experience leadership in a fast paced, start-up-style environment Engage with businesses and help shape business and product requirements into platform requirements Help structure the overall platform business plans and roadmaps (year over year, long term vision) Drive product development for new initiatives Make appropriate tradeoffs to optimize time-to-market Maintain the product roadmap, and clearly communicate goals, roles, responsibilities and desired outcomes throughout the company Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency, as well as effectively supervise the activity of others and create accountability with those who fail to maintain these standards.
Qualifications.
5-8 years of experience Banking or financial services experience Business management mindset, with proven track record of results Responsive, flexible and able to succeed within an open collaborative peer environment Education.
Bachelor’s/University degree or equivalent experience   DESCRIPCIÓN DEL PUESTO.
El equipo de DIGITAL WEALTH de Citibanamex, tiene la gran responsabilidad de entregar los mejores productos y servicios digitales para inversionistas y prospectos de clientes.
Como service designer entiende la organización 360 grados y es capaz de desarrollar soluciones robustas.
Tiene un perfil que toma decisiones basadas en investigación profunda y disfruta descubrir insights en su proceso, tiene un dominio de metodologías de testing y sabe entregar reportes accionables para el equipo de diseño y stakeholders.
Capaz de implementar y desarrollar los materiales necesarios para trabajar metodologías de CO- creación and workshops.
Debe ser capaz de entender y tener un approach de la organización FRONTSTAGE, BACKSTAGE, plantear marcos de investigación (holistic customer approach - human centered design); capaz de analizar, comunicar, conceptualizar, testear e iterar propuestas, (interative design approach).
Así como descubrir y generar propuestas compartirlas claramente con stakeholders y poder hacer un claro delivery de "Design basis" a diseñadores de producto, interfaz y experiencia.
Como diseñador de servicios tiene la habilidad de entender todos los aspectos del mundo digital, las necesidades futuras así como generar ideas innovadoras.
Un entendimiento de estrategias de negocio es un gran "Must have" o un skill con verdadero interés de desarrollar.
Experiencia.
Mínimo 4 años siendo Service designer Desarrollo de materiales claros para su implementación en servicios digitales Desarrollo claro de proyecto (from scratch) Ejecución y análisis de investigación cualitativa y cuantitativa Experiencia en investigación de campo Experiencia ejecutando estudios en FRONTSTAGE Conocimiento avanzado de Design thinking Deseable conocimiento de metodologías de Human Centered Design, (de lo contrario claro deseo por aprender).
Entendimiento básico a intermedio de investigaciones etnográficas Experiencia y conocimiento básico de metodologías de co-creación (de lo contrario claro deseo por aprender).
Inglés conversacional (must) Software.
Conocimiento intermedio/ avanzado de FIGMA Paquetería office Experiencia con survey monkey Experiencia con MAZE (u otras plataformas de testing digitales) Experiencia ejecutando estudios de usabilidad con clientes Experiencia en ejecución de entrevistas Responsabilidades.
Crear y desarrollar marcos de investigación con un approach holístico.
Crear y desarrollar proyectos estratégicos para desarrollo de propuestas prospectivas.
Implementar y ejecutar diversas investigaciones cualitativas y cuantitativas.
(Entrevistas en campo, encuestas, testeo, card sorting, concept testing, benchmark, heuristic analysis).
Organizar estudios con agencias, gestionarlas y dar seguimiento.
Análisis profundos desde el punto de vista de negocio, ejecución de diseño y consumo de stakeholders.
Desarrollo de estudios y reportes, (con clara perspectiva de mejora continua).
Desarrollo de presentaciones ejecutivas.
Desarrollo de metodologías y análisis (business canvas, NABC, Design principles etc.; de lo contrario fuerte interés en aprender).
Qualifications.
Licenciatura/ maestría Lic.
Diseño industrial / Diseño de producto Lic.
Psicología (con claro entendimiento de las necesidades y procesos de diseño de servicios y productos).
Lic.
en Sociología (con claro entendimiento de las necesidades y procesos de diseño de servicios y productos).
Lic.
en Antropología(con claro entendimiento de las necesidades y procesos de diseño de servicios y productos).
Lic.
en Comunicación (con claro entendimiento de las necesidades y procesos de diseño de servicios y productos).
​ Skills.
Empatía, apertura para feedback activo, sentido del orden, fuertes habilidades de comunicación, escucha activa, flexibilidad, gusto por el trabajo en equipo y colaborativo, familiaridad con estructuras de trabajo horizontales, familiaridad para debatir proyectos (bajo un marco de respeto), negociación y resiliencia.
------------------------------------------------------ Job Family Group.
Product Management and Development ------------------------------------------------------ Job Family.
Digital Product Management ------------------------------------------------------ Time Type.
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