RESPONSABLE DE POSVENTA

MONTERREY ASISTENCIA S.A. DE C.V. ahora está contratando un gerente de posventa, responsable de gestionar y optimizar el proceso de servicio posventa de la empresa para garantizar la satisfacción del cliente luego de la compra de equipos médicos y vehículos de emergencia de la empresa. Este puesto requiere que los candidatos tengan una amplia experiencia en la gestión de servicios posventa, sean capaces de coordinar un equipo para manejar los servicios posventa, como soporte técnico, mantenimiento y capacitación, y mejorar continuamente la calidad del servicio a través del análisis de datos.

Principales responsabilidades laborales
Responsable de formular y ejecutar estrategias de servicio postventa para garantizar que el equipo de servicio postventa opere de manera eficiente y alcance los objetivos de la empresa.
Gestionar el equipo de servicio postventa, asignar tareas y brindar capacitación y orientación para mejorar las capacidades profesionales de los miembros del equipo.
Coordinar y dar seguimiento a las necesidades postventa de los clientes, incluyendo instalación de productos, mantenimiento, soporte técnico y capacitación, etc.
Supervisar y gestionar la calidad del servicio postventa de productos para garantizar una respuesta oportuna a las solicitudes de mantenimiento y soporte técnico de los clientes.
Trabaje en estrecha colaboración con los departamentos de ventas, técnicos y de compras para garantizar un proceso de servicio postventa fluido y eficiente.
Resolver las quejas y problemas postventa de los clientes y proponer planes de mejora para asegurar la satisfacción del cliente.

Requisitos del trabajo
Se prefieren ingeniería mecánica, ingeniería electrónica, equipos médicos, administración de empresas y otras especialidades relacionadas.
Más de 1 año de experiencia en gestión de servicios postventa en equipos médicos o industrias afines.
Familiarizados con los procedimientos de mantenimiento y reparación de equipos médicos y vehículos de emergencia, se dará prioridad a los solicitantes con formación técnica relevante.
Tener excelentes habilidades de gestión de equipos y coordinación entre departamentos, y ser capaz de liderar eficazmente el equipo para resolver problemas complejos.
Fuertes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

Salario y beneficios
Salario mensual 30,000 MXN 35,000 MXN negociable según experiencia y capacidad
Seguro social completo IMSS y seguro médico.
Sistema de trabajo de cinco días, fines de semana libres.
Exámenes anuales de bienestar y apoyo de salud mental.
Oportunidades de formación profesional y desarrollo profesional.
Descuentos en beneficios para empleados.
Recompensas por desempeño posventa proporcione bonificaciones adicionales basadas en el desempeño del equipo y las calificaciones de satisfacción del cliente.
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