RESERVATION MANAGER
Descripción de la oferta de empleo
Reservation Manager
In this role, you will oversee the coaching, development, and performance of a dedicated contact center team serving our property direct channel.
As the driving force behind our offline sales and service initiatives, you will provide clear leadership and set expectations for your team.
You will lead a group of Resort Specialists, ensuring that their interactions with clients and business partners via phone and email align with Corporate customer experience strategy and contribute to achieving our organizational goals.
Key Responsibilities
Coach and mentor Resort Specialists to foster a culture of growth and excellence.
Establish measurable goals that align with customer experience objectives.
Monitor performance metrics to drive team effectiveness in sales and service.
Ensure all client interactions meet corporate quality standards through regular evaluations and feedback.
Collaborate with other departments to enhance the overall customer experience.
Stay informed on industry trends to adapt strategies and drive revenue growth.
This role is ideal for someone who is passionate about delivering outstanding customer experiences and has the skills to lead and inspire a dynamic team
Your main functions will be
Assist guests who escalate about their experience one of our properties by using elevated service techniques through active listening.
Develop and regularly deliver coaching to team members to ensure high level performance, enhance morale, recognize achievements foster accountability
Provide team members with timely feedback including performance metrics progressive disciplinary action.
Field Emails from other departments and 3rd party vendors looking for assistance with creating reservations.
Assure team adheres to AAA Dimond call standard requirements on all calls and pass any test calls for properties to maintain status.
Manage, coordinate and verify existing rates according to different strategies and channels
Apply here with your updated resume.
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Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- 20/11/2024
- 18/02/2025
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