REPRESENTATIVE, WFM

Descripción del puesto.
Gestionar las operaciones de personal en tiempo real mediante el seguimiento de métricas clave, el ajuste de horarios y la resolución de problemas para mantener los niveles de servicio.
Proporcionar informes, compartir información y colaborar con los equipos para garantizar que las personas adecuadas estén en el lugar adecuado en el momento adecuado para que las operaciones sean eficientes.
Funciones principales.
Crear y distribuir oportunamente los horarios de los agentes.
Introducir en los sistemas las correcciones intradía y las excepciones de tiempo libre y ausencias de los agentes.
Supervisar el volumen de entradas en busca de actividad inusual para garantizar que se cubren las necesidades de personal.
Identificar problemas de programación anormales y escalarlos cuando sea necesario.
Iniciar y coordinar las incidencias, escalando los problemas según sea necesario.
Preparar informes estándar y ad hoc sobre la disponibilidad y eficacia de los agentes.
Resolver los problemas de disponibilidad de los agentes mediante comunicación directa o mensajes.
Requisitos.
Experiencia minima de 6 meses en cargos entry-level de WFM.
Manejo de inglés nivel B1 o 75%.
Deseable poseer estudios en Ing.
Industrial o Administración de Empresas.
Habilidad para análisis de datos, comunicación asertiva, atención al detalle, apertura al cambio.
Excelente manejo de Excel.
Si maneja Power BI será un plus.
Disponibilidad de horarios, turnos rotativos y fines de semana.
Se ofrece.
Bono mensual adicional al salario.
Beneficios adicionales a los de Ley.
Oportunidad de crecimiento.
Excelente ambiente laboral.