QUALITY MANAGER - BPO
Descripción de la oferta de empleo
Quality Manager - BPO Location.
MOA Pasay Salary.
PHP Target Industry.
Insurance domain Joining Date.
ASAP Qualifications.
5+ years in QA Manager role Knowledge in Quality tools and analysis Experience in Insurance domain (preferred) Must have understanding on NPS calculation Knowledge on Quality framework deployment in new transitions Overview.
he QC Manager is responsible for ensuring smooth functioning of Quality Compliance function in client processes while ensuring that internal and client compliance requirements are met andassisting in driving incremental improvements.
esponsibilities.
Responsible for designing new processes for QC functioning to meet client specific requirements; Facilitate migrations to seamlessly set up quality compliance Leads significant process improvement projects Train/mentor personnel from other functions on quality tools and concepts and mentor AMs/GBs Responsible for ensuring ongoing compliance to quality standards based on internal as well as client requirements Responsible for working closely with clients and operations team to carry out process improvement activities and facilitate best practice sharing and driving standardization Perform ongoing reviews to ensure compliance to QSD to all certification and internal/client requirements.
Technical Skills.
Trained/Certified Lean Six Sigma Green Belt from a reputed organization.
Excellent working knowledge of MS Office – MS Excel, Power Point, Word Doc, Outlook Process Mapping/Value Stream Mapping Knowledge of calls recording system and its usage (NICE, Witness, etc.) preferred Preferably knowledge of industry domain being aligned to Insurance.
Knowledge of quality systems (ISO, COPC) preferable.
Work Experience Requirements.
Minimum of 8 years of total work experience with at least 2 years of relevance in BPO/ITES industry Minimum of 5 years experience in the current role/assignment.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 27/12/2024
- 27/03/2025
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