OPERADOR DE MESA DE SERVICIO
Descripción de la oferta de empleo
OPERADOR DE MESA DE SERVCIO REQUISITOS Escolaridad.
Licenciatura, Ingeniería o Carrera técnica en Sistemas, Informática, o carreras a fin.
Conocimientos indispensable en.
ITIL, Hardware y software de Laptops, computadoras, PC´s y sistemas de seguridad, manejo de herramientas de soporte remoto y reset.
Experiencia en; Soporte técnico de mesa de servicio.
Objetivo.
Proporcionar respuesta y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (Destinatarios del servicio) y otorgar asesoramiento de los productos y servicios ofrecidos en los proyectos vigentes de la organización a través de la correcta aplicación de los procesos establecidos.
Asegurando la satisfacción de los usuarios.
EXPERIENCIA Mínima de 2 años como soporte técnico de mesa de servicios, recibiendo las solicitudes de servicio, documentarlos adecuadamente y dar continuidad hasta su cierre, reportando las incidencias y problemas detectados para la toma de acciones pertinentes.
Levantar tickets de los servicios planificados (Mantenimientos preventivos, Instalaciones y desinstalaciones).
Dar continuidad a los técnicos que atienden un servicio para recibir y escalar las necesidades que surjan durante la atención del ticket asignado.
Administración de procesos de tickets de garantías, servicios y elaboración de reportes de servicios administrados, recopilación de los entregables operativos de cada servicio para asegurar que cuenta con toda la evidencia del servicio realizado.
Evaluar el cumplimiento de proceso, calidad y servicio de los técnicos enviados a sitio para retroalimentar las oportunidades de mejora y en casos repetitivos solicitar el cambio de técnico para la atención del servicio.
Llevar a cabo propuestas de mejora operativa, armado de carpeta física y digital de entregables mensuales con líder interno y con los clientes.
Asegurar que la herramienta de la mesa de servicio contemple todas las necesidades del proyecto COMPETENCIAS Actitud de servicio y tacto con las personas.
Manejo de conversaciones de escalación y/o queja.
Excelente comunicación.
OFERTA LABORAL Lugar.
Miguel Hidalgo, CDMX Horario.
Lunes a Viernes, a hrs Sueldo.
Base + prestaciones de ley Nivel de educación deseada.
Superior - titulado Nivel de experiencia deseada.
Nivel Medio Habilidades.
Soporte técnico Gestión de tickets *
Detalles de la oferta
- Grupo THS
- 14/11/2024
- 12/02/2025
Ing de servicio técnicoescolaridad: ing... viáticos pagadoscelular y equipo de trabajo... •intervenciones de mantenimiento ordinario y extraordinario para asegurar o restablecer el correcto funcionamiento de la maquinaria instalada, diagnosticando y resolviendo problemas mecánicos, eléctricos, electrónicos......
Otros datos del puestofunciones y actividades apertura de folios de servicio... facilidad de comunicación oral... manejo de redes sociales... ejecutivo de servicio al cliente: enlace de contacto cliente-empresa para efectos de brindarle información clara sobre los servicios que se brindan, apertura......
Empresa mexicana líder en medios de pago por crecimiento solicita: asesor de servicio al cliente funciones: servicio y soporte al cliente atención de llamadas (in/outbound) atención a correo electrónico seguimiento post-venta administración de paqueterías/ seguimiento de entregas organización de documentación/......
Actitud de servicio... el candidato seleccionado se encargará de brindar servicio en diagnóstico, mantenimiento y reparación de fallas en maquinaria industrial... estamos en la búsqueda de profesionales apasionados y calificados para unirse a nuestro equipo como técnico de servicio......
Actividades recepción de vehículos tramite de garantías realización de presupuestos entrega de vehículos servicio post venta prestaciones de ley... asesor de servicio de atención al cliente de taller automotriz requisitos experiencia mínima de 2 años en un puesto de servicio al cliente, preferiblemente......
Resolvemos su necesidad de servicio doméstico... enviamos personal de servicio a nivel nacional... com requisitos del puesto dos años de experiencia otros datos del puesto de 21 a 60 años de edad... ofrecemos personal doméstico debidamente investigado y validado......
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Resolvemos su necesidad de servicio doméstico... enviamos personal de servicio a nivel nacional: teléfono: 333-823-4022... com requisitos del puesto dos años de experiencia otros datos del puesto de 21 a 60 años de edad... celular: 333-360-6981 www... ofrecemos personal doméstico debidamente investigado......
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