M&S ENGAGEMENT MANAGER

M&S Engagement Manager - - - - - - - - - - - - RESULTADOS CLAVE ESPERADOS Normas y procesos - Dirigir la implantación de los procesos, normas y cambios organizativos de M&S dentro de un perímetro determinado y proporcionar apoyo y orientación a las funciones empresariales.
- Definir las reglas de cálculo de las primas y garantizar su aplicación a nivel local.
- Garantizar el cumplimiento de las normas de salud y seguridad.
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) - Identificar las necesidades y preocupaciones de los clientes y definir la hoja de ruta plurianual de CRM para apoyar las ambiciones empresariales de M&S.
- Gestionar el despliegue de todos los módulos de CRM de acuerdo con las prioridades de la empresa.
- Identificar las métricas con las partes interesadas y diseñar el cuadro de mandos en consecuencia - Desarrollar un plan de gestión del cambio y supervisar su aplicación Mejorar la plantilla de M&S - Identificar las habilidades relevantes de los empleados para ayudar al negocio a avanzar - Analizar los recursos en local (competencias, puestos de trabajo, formación) e identificar las necesidades/preocupaciones de los empleados y recomendar acciones cualitativas/cuantitativas) - Garantizar la implantación de un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) - Garantizar la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) - Recomendar acciones cualitativas/cuantitativas para apoyar las ambiciones de la empresa - Medir el impacto de un plan de acción y/o cambios organizativos y proporcionar recomendaciones a las partes interesadas - Aplicar la estrategia de marketing y ventas y garantizar su aplicación - Supervisar la actividad y proponer un plan de acción para colmar las posibles lagunas - Liderar la red de M&S Aprendizaje y desarrollo de las personas - Identificar y aplicar la formación adecuada para cubrir las carencias de competencias y medir su impacto en relación con las ambiciones de la empresa - Gestionar el centro de formación de M&S y los clientes donde tenga presencia local - Implementar la formación para desarrollar a los empleados con el fin de alcanzar las ambiciones de la empresa.
Experiencia requerida.
- Experiencia demostrada como gestor de cuentas clave.
- Experiencia demostrada en vender y proponer soluciones basadas en las necesidades del cliente.
- Capacidad para entablar relaciones con profesionales de todos los niveles de la organización y sólidas dotes de comunicación y relaciones interpersonales.
- Experiencia demostrada en la gestión multitarea de múltiples cuentas.
- Capacidad demostrada para comunicarse con líderes de clientes a todos los niveles (desde funciones ejecutivas a funciones de apoyo).
- Experiencia en Salesforce \"Engage\".
Avanzar juntos, un compromiso recíproco y responsable.
Unirse a Michelin es desarrollarse en una empresa donde el respeto, el diálogo, la pasión y la confianza son la clave de nuestra relación con los empleados.
Al construir con nosotros tu carrera, tú evolucionas y es todo Michelin quien avanza.
Con más de personas en todo el mundo, de 170 nacionalidades, la diversidad de talentos es un impulsor fundamental de la creatividad y la innovación.
La responsabilidad, la autonomía y el espíritu de equipo crean un compromiso colectivo puesto al servicio de todos nuestros clientes.
Juntos estamos innovando y promoviendo la movilidad de forma sostenible en todo el mundo, en todas sus formas, con pasión, entusiasmo y orgullo.