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Gerente de Aclaraciones en Medios de Pago | Operaciones Country.
Mexico Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.
, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.
Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como.
Gerente Aclaraciones Medios de Pago Requisitos.
Formación.
Licenciatura en áreas.
Administración, Finanzas (afín)   Experiencia de 2 años en Subgerencia   Conocimientos técnicos.
Analítico Gestión de equipos Atención al detalle Uso de paquetería Office (Intermedio-avanzado) Conocimiento básico de aplicaciones Banco (Service Manager, 390, Medios de Pago) Atención al cliente Actividades por desempeñar (responsabilidades).
Cumplimento de reglamentos, SLA's y calidad en la producción diaria para obtener los resultados, en apego a calidad comprometida con los Clientes.
Supervisión y control de la asignación de entradas y salidas, con el objetivo de tener cero vencimientos y cumplimientos de los SLA’s establecidos por la dirección.
Revisión y análisis del desempeño del equipo mediante herramientas de control y seguimiento continuo a Kpi´s principales del área, trabajando en las áreas de oportunidad detectadas.
Detección y reporte oportuno de los riesgos operativos en el proceso (end to end), con el fin de mitigar cualquier impacto financiero y reputacional.
Análisis de reclamaciones, identificando la causa-raíz, con base al dictamen de la aclaración, que permitan retroalimentar e impulsar acciones correctivas e iniciativas de mejora con las áreas internas y de negocio.
Gestión de casos especiales recibidos a través de los diferentes canales, apoyándose con las áreas resolutoras correspondientes para poder proporcionar respuesta al cliente.
Registro contable de las operaciones de abono-cargo por recuperación/representación de compras no reconocidas, mediante la generación de póliza para tarjeta de débito y tarjeta de crédito (Une).
Gestión oportuna de pagarés, contra cargos, logs nacionales e internacionales que permitan emitir un dictamen contando con los elementos de acreditación del cargo-abono.
Confirmando el llenado correcto de bases y su generación.
Gestión y seguimiento oportuno con el área de Fraudes y otras áreas de internas (Archivo Corporativo, Back Office, Contabilidad, Sucursales, Jurídico, entre otras), que permitan contar con elementos para emitir un dictamen integral a la solicitud del cliente.
Gestiones de documentación solicitada por la Autoridad, a través del área Jurídica, mitigando riesgos de sanciones por incumplimiento.
Ubicación.
Querétaro Ofrecemos.
Contratación directa con Banco Santander.
Esquema de contratación permanente.
Prestaciones de Ley y superiores.
Beneficios exclusivos de Banco Santander.
En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.
En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.