JEFE DE ATENCION A CLIENTES SERVICIO AL CLIENTE, VENTAS

responsable de liderar el equipo de atención al cliente, asegurando la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de consultas, quejas y solicitudes. Esta posición tiene un enfoque en la mejora continua de los procesos, la calidad del servicio y la retención de clientes, siendo un enlace clave entre los clientes y otros departamentos internos.
El titular del puesto deberá coordinar la capacitación del equipo, implementar estrategias de servicio al cliente y garantizar que las operaciones del departamento se realicen con eficiencia y dentro de los plazos establecidos. El Jefe de Atención a Clientes debe tener una fuerte orientación a resultados y un enfoque proactivo hacia la resolución de problemas.
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Responsabilidades principales
1.Liderar el equipo de atención a clientes Supervisar, motivar y capacitar al equipo, asegurando que se cumplan los objetivos de servicio y satisfacción.
2.Gestión de quejas y solicitudes Resolver de manera eficaz las quejas de los clientes, garantizando respuestas rápidas y adecuadas.
3.Implementación de estrategias de mejora Desarrollar e implementar políticas y procesos de atención al cliente que mejoren la experiencia del cliente y optimicen el rendimiento del equipo.
4.Monitoreo de indicadores de rendimiento Analizar métricas clave como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, y resolver los problemas que afecten negativamente el desempeño del equipo.
5.Colaboración interdepartamental Trabajar de manera cercana con otros departamentos operaciones, ventas, logística, etc. para garantizar que se cumplan las expectativas y necesidades de los clientes.
6.Manejo de sistemas de ERP Asegurar el correcto uso del software de gestión de relaciones con el cliente para registrar y monitorear interacciones y mejorar la eficiencia operativa.
7.Capacitación continua Desarrollar e implementar programas de formación y desarrollo para el equipo de atención a clientes, promoviendo buenas prácticas y el conocimiento del producto.
8.Generación de informes Presentar informes periódicos a la Gerencia sobre la satisfacción del cliente, el desempeño del equipo y las áreas de mejora.
Conocimientos específicos
oConocimiento en la gestión de quejas y resolución de conflictos.
oExcelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Habilidades clave
oLiderazgo y gestión de equipos.
oEnfoque en el cliente y capacidad para manejar situaciones de alta presión.
oPensamiento estratégico y capacidad para implementar mejoras continuas.
oExcelentes habilidades organizativas y multitarea.
Otros requisitos
oCapacidad para trabajar de manera colaborativa con equipos multifuncionales.
oActitud proactiva y orientada a resultados.
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Competencias clave
Orientación al cliente Capacidad para comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Resolución de problemas Habilidad para identificar problemas y encontrar soluciones efectivas rápidamente.
Liderazgo Capacidad para inspirar, guiar y desarrollar a los miembros del equipo.
Comunicación efectiva Capacidad para transmitir información clara y precisa tanto al equipo como a los clientes.

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