IT INCIDENT ANALYST QA TELECOMUNICACIONES
Descripción de la oferta de empleo
Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Azcapotzalco y Polanco) un Analista de Incidentes y Calidad con experiencia en proyectos de TI, en especial telecomunicaciones.
Con nosotros podrás.
Gestionar los incidentes y análisis de tendencias, apoyando y cumpliendo con las políticas y procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad.
Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor Nuestra propuesta Además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye.
Ingreso de pesos libres Seguro de gastos médicos Mayores extendible, Seguro dental, Vida, Chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, Vales de despensa.
Cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.
Horario de lunes a viernes de 8.
a 6.
p.
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y disponibilidad para atención a incidencias Zona de trabajo.
Azcapotzalco y Polanco (disponibilidad) Lo que necesitas saber 2 a 3 años en roles similares como.
gestor de incidentes, incident analyst, incident manager, QA, gestor de incidentes 1 a 2 años de experiencia en administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.
Gestionando los procesos de calidad en el área.
1 a 2 años de como Incident Management y Problem Management.
(elaboración de reportes causa raíz) documentar y dar seguimiento al proceso de resolución de incidentes, análisis post mortem 1 a 2 años de experiencia en gestión de reportes, documentación, administración de riesgos, Gestión e implementación de indicadores de desempeño y niveles de servicio.
SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros 1 a 2 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estándares ITIL como.
ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk 1 a 2 años de experiencia operativa y auditoría bajo buenas prácticas como.
ITIL V3 V4; ISO , ISO , Lean, Six Sigma, etc.
Experiencia en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como.
incidentes, cierres, avances, causas raíz, etc.
Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.
Nivel de educación deseada.
Superior - trunco Nivel de experiencia deseada.
Nivel Inicial Habilidades.
itil iso cobit itsm tickets mesa de ayuda incident problem incidentes telcos redes noc reportes kpi metrica *
Detalles de la oferta
- Training Talent
- 12/11/2024
- 10/02/2025
Desarrollar políticas y procedimientos relacionados con la operación de telecomunicaciones y ciberseguridad... apoyar en la resolución de problemas técnicos relativos a sistemas de telecomunicaciones y ciberseguridad... realizar pruebas de aceptación en fábrica y en sitio para los equipos de telecomunicaciones......
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Manejo de emuladores de telecomunicaciones... experiencia en sistemas de telecomunicaciones como internet, radio, conexiones, ip, envío de datos, redes, protocolos, etc... requisitos del puestorequisitos: profesional titulado afín al área de soporte técnico en ingeniería: ingeniería mecatrónica, telecomunicaciones......
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Buscamos ingeniero en telecomunicaciones profesional para crear y desarrollar mejores y más rápidas soluciones, mediante el uso de aplicaciones tecnológicas confiables, eficientes y fáciles de usar... sistemas de alimentación ininterrumpida (ups)... sistemas de control de acceso......
