INGENIEROA INFORMATICA O TEC. IT

Somos una empresa de tecnología con más de 10 años de experiencia en el mercado, especializada en soporte IT y desarrollo web. Nos dedicamos a ofrecer soluciones tecnológicas integrales a nuestros clientes, y estamos en búsqueda de profesionales en IT e ingeniería en sistemas para formar parte de nuestro equipo.

El candidato ideal será responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes, asegurando un seguimiento cercano y la resolución efectiva de sus necesidades tecnológicas.

Horario Lunes a Viernes, de 900 a 1900 hrs

REQUISITOS

Escolaridad Ingeniería en Sistemas Computacionales, Técnico en Informática o carreras afines a IT y computación.
Estado académico Titulado o pasante.
Experiencia Mínimo 3 años de experiencia comprobable en el área de IT.
Edad Entre 22 y 37 años.

CONOCIMIENTO PARA PERSONAL DE IT

Atención a incidentes y usuarios Experiencia en la identificación, análisis y resolución de problemas técnicos de manera eficiente, manteniendo una comunicación clara con los usuarios.
Conocimientos sólidos de buenas prácticas ITIL Implementación y uso de las mejores prácticas ITIL para la gestión de servicios de TI, asegurando la calidad y continuidad operativa.
Cableado de red y DVR Conocimiento en la instalación y mantenimiento de cámaras IP y analógicas, así como de puntos de acceso APs y cableado estructurado.
Administración de Firewalls y Seguridad de Red Configuración, monitoreo y mantenimiento de firewalls, VPNs, y políticas de seguridad para proteger la infraestructura de la empresa contra amenazas cibernéticas.
Conocimiento avanzado en redes Capacidad para configurar y mantener redes LAN, WAN, VLAN, y WiFi, así como enrutadores, switches, y otros equipos de red.
Soporte en Mac y Windows Experiencia en la administración, soporte y solución de problemas en sistemas operativos Mac y Windows, tanto en software como hardware.
Experiencia en mesa de servicio Experiencia en la atención y gestión de solicitudes de soporte a través de sistemas de ticketing, ofreciendo un servicio eficiente y con altos niveles de satisfacción al cliente.
Soporte en CONTPAQi y ASPEL Conocimiento en la instalación, configuración y soporte técnico de las soluciones administrativas CONTPAQi y ASPEL.
Backup y recuperación de desastres Implementación de soluciones de respaldo y recuperación de datos para garantizar la continuidad del negocio ante posibles pérdidas de información.
Control de accesos Gestión de sistemas de control de acceso físicos y lógicos para asegurar la protección de las instalaciones y los sistemas de información.
Instalación de cableado estructurado Conocimiento en la instalación, etiquetado y mantenimiento de redes cableadas bajo normas de cableado estructurado.

COMPETENCIAS

Excelencia en el servicio al cliente Actitud proactiva y orientada a resolver las necesidades del cliente, con un enfoque en la satisfacción y calidad del servicio.
Comunicación efectiva Habilidad para transmitir información de manera clara y precisa, tanto verbal como escrita, facilitando la colaboración con equipos y clientes.
Buena ortografía y redacción Capacidad para redactar de manera correcta y profesional, asegurando la claridad y coherencia en la documentación y comunicaciones escritas.
Organización y apego al orden Meticuloso en la organización de tareas, manejo de información y en el cumplimiento de procedimientos establecidos.
Capacidad de aprendizaje continuo Interés y habilidad para mantenerse actualizado en nuevas tecnologías, herramientas y prácticas del sector IT, adaptándose a los cambios del entorno tecnológico.
Orientación a resultados Foco en alcanzar los objetivos de la empresa y del cliente, trabajando de manera eficiente y entregando soluciones de calidad en los tiempos acordados.
Pensamiento analítico y resolución de problemas Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de forma estructurada y eficiente.
Trabajo en equipo y colaboración Habilidad para colaborar con diferentes áreas y equipos de la organización, compartiendo conocimientos y apoyando en la resolución de problemas comunes.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Gestión de incidentes productivos Supervisar y gestionar cualquier incidencia en los sistemas para garantizar la continuidad operativa del negocio.
Soporte en campo Realizar traslados a las instalaciones del cliente para brindar soporte técnico presencial cuando sea necesario.
Soporte remoto Proporcionar asistencia remota utilizando herramientas como TeamViewer para resolver problemas técnicos a distancia de manera efectiva.
Gestión de cambios en plataformas onpremise Implementar, actualizar y mantener las plataformas de monitoreo instaladas en las infraestructuras locales de los clientes, asegurando su correcto funcionamiento.
Monitoreo de sistemas y plataformas Supervisar continuamente las plataformas de TI, identificando y respondiendo a cualquier anomalía o evento crítico en tiempo real.
Operación de herramientas de monitoreo Utilizar de manera eficiente las herramientas de monitoreo para la gestión proactiva de los sistemas y servicios tecnológicos.
Cumplimiento de procesos Seguir los procedimientos establecidos para la operación y monitoreo, asegurando una respuesta adecuada y oportuna a los eventos registrados.
Documentación técnica Elaborar y mantener actualizados los registros de incidencias, procedimientos, cambios y configuraciones, asegurando una referencia clara para el equipo.
Capacitación y soporte a usuarios Brindar orientación y capacitación técnica a los usuarios finales sobre el uso adecuado de los sistemas, equipos y herramientas, garantizando que puedan operar de manera eficiente.

Rango salarial 7,000 12,000 MXN, dependiendo de la evaluación de habilidades y experiencia comprobada se aplicará un examen de conocimientos.
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